| |
|
|
| |
|
|
 Расстерялась
13.01.2017 13:34:49
|
|
|
Работаем почти 5 лет,продаем двери, вот первое замечание в книге. Жалоба на то, что двери, купленные в 2014 году начали «разваливаться». Покупатель ходит каждый день ругается. Объясняю ей, как могу.Понимаю, что вопрос по гарантии уже не к нам. Посоветуйте, как помягче написать в ответе, чтоб она еще больше не рассердилась и не накликала проверку какую-нибудь. Спасибо за понимание.
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
Эд :)
13.01.2017 13:44:01
|
|
|
А Директор что делает, или он полностью безграмотный, или к нему никто ругаться не ходит?
Почему этот вопрос должен решать ГБух?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
13.01.2017 13:44:33
|
|
|
Мы тоже продаем двери , заключаем договор на продажу, в котором установлен гарантийный срок 12 мес. И когда вот такие покупатели приходят с претензией позже срока , тыкаем в пункт договора . Но если до срока , конечно меняем или вызываем спецов от производителей , но это только если двери РБ.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
13.01.2017 13:49:22
|
|
|
Зачем вы продаете а они покупают такие двери, которые разваливаются на ходу
Беларусь
|
|
|
|
Автор
13.01.2017 14:06:45
|
|
|
Анонимно« 13.01.2017 13:49:22 - во-первых,разваливаются со слов покупателя, во-вторых, есть еще правила эксплуатации, в третьих, гарантия, которая уже истекла, была 1 год.
Мы работаем в небольшом поселке и репутация тоже важна, поэтому »специально« ничего плохого не продаем.
Беларусь
|
|
|
|
Автор
13.01.2017 14:10:09
|
|
|
Эд :) 13.01.2017 13:44:01 - в том-то и дело, что так ругаться пришли в первый раз, работаем вдвоем. Просто, хотела спросить совета, как помягче ответить женщине, потому как понимаю, что по истечении 2-ух лет с момента продажи, формально уже ничем не можем ей помочь
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
13.01.2017 20:02:39
|
|
|
Да, после двух лет с момента передачи потребителю сложно что-то требовать, но что же в дверях за два года может «развалиться»? Деревянные без обработки наружними в частный дом установили, что ли? )))
Ну посоветуйте потребителю подать иск в суд, если уверены, что к «развалу» дверей Вы не имеете отношения. Обычно после платных юрконсультаций, узнав о госпошлине и стоимости участия юриста в заседании, при том, что это еще ничего не гарантирует, иные даже «особо принципиальные», немного успокаиваются...
Ну а дойдет до суда, на заседании подадите ходатайство о проведении экспертизы с отнесением затрат на ее проведение на «проигравшую» сторону...
А ругаться... «...они опустят Вас до своего уровня, а там »задавят« опытом»(с) )))
Удачи!
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
13.01.2017 20:11:24
|
|
|
А что, надо обрабатывать? Чем?
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
13.01.2017 20:14:23
|
|
|
Думаю без жалоб «выше» вряд ли обойдется, раз претензии начались с «прихода ругаться»... Потому лучше бы даже как-то на месте зафиксировать фото/видео, что там и как «разваливается», что, возможно, поможет узнать основные причины процесса. Может там и проявится какое явное «несоблюдение стандартов, норм и условий» установки или эксплуатации...
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
13.01.2017 20:24:44
|
|
|
после платных юрконсультаций, узнав о госпошлине и стоимости участия юриста
-------------------------------------
ЕМНИП, иски о защите прав потребителей -- без пошлины и юрист ОЗПП запросто может учавствовать в деле и бесплатно, потому что в случае выигрыша ОЗПП получит себе сумму штрафа, содранного с продавца.
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
13.01.2017 20:25:41
|
|
|
«Анонимно» 13.01.2017 20:11:24
А что, надо обрабатывать? Чем?
------------------------------------
))) Дерево впитывает/отдает влагу и при этом деформируется, вплоть до разрывов, а при установки деревянных дверей «на улицу» при конденсации влаги на поверхности, даже идеально высушенное дерево (вроде 3-5 суток сушат в специальных камерах) поверхность надо качественно обрабатывать...
Ну это ж именно поэтому у нас всё больше «заборы из массива, а мебель из опилок»... )))
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
13.01.2017 20:28:28
|
|
|
Вот и отправить потребителя к ближайшему представителю ОЗПП. Или юрист ОЗПП сможет чего-то добавить в ЗоЗПП по срокам ответственности продавца за качество товара?
Беларусь
|
|
|
|
Двери
13.01.2017 20:39:19
|
|
|
Ой, двери это моя тема. Купила метал.двери со стеклом в дом, к слову цена в районе 1000 у.е. Двери установлены под навесом, т.е. нет попадания воды и нет прямых солнечных лучей. В первую зиму они замерзли, позвонила в фирму (очень известная по Минску везде их реклама) описала проблему, отвечают, а мы в курсе, что они замерзают, подождите тепла. Ну,думаю мы пока строимся, дом не отапливается, наверное потом все будет ок. Спустила на тормоза. Летом двери перестали открываться , ну теперь то не зима. Два раза вызывала мастера по гарантии, между слов сказал, что нам чего-то в них неправильно установили. Что-то там подточил, худо-бедно сделал. Осенью смотрю, а у меня внизу на двери волдыри, присмотрелась, это пленка отслоилась, оказывается дверь покрыта пленкой! (как кухни пленочные бывают, так и тут), в договоре указано дверь металлическая и модель, про пленку не слова, мы с мужем в этом не спецы, и подумать не могли, что дверь с пленкой. смотрится все так хорошо, как будто это деревянные накладки, к тому же вставка из стекла, ковка. Позвонила в фирму, а они уже оказываются не сотрудничают с тем салоном дверей, что реклама по всему Минску развешена и работают под другим брендом, с момента установки прошел год, вообщем ничем мне помочь не могут. Что делать ума не приложу, дом уже утеплен, т.е. если снимать то только дверь без коробки и проводить реставрацию, но реставрируют ли их???. Автор, может, как сотрудник дверной компании подскажите что мне делать.
Беларусь
|
|
|
|
Симона
13.01.2017 21:44:35
|
|
|
Я уж не буду описывать своё федорино горе. Как раз деревянную дверь поставили в хоз. постройку, т.е. на улицу. Конечно же сын поркыл её несколько раз какой-то прозрачной шнягой, а теперь хочется покрыть ещё и матом!)) Снизу на стыках именно и развалилась.( Года ещё не прошло, поставили в августе, а в октябре уже дверь пошла в разнос. Так что осталась я к разбитой двери - ни открыть, ни закрыть.
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
13.01.2017 21:56:26
|
|
|
Надо пригласить «регулировщиков окон»... Раз они так агрессивно напрашиваются настроить окна, пусть настроят и двери... )))
Беларусь
|
|
|
|
Симона
13.01.2017 21:59:19
|
|
|
Надо пригласить «регулировщиков окон»... Раз они так агрессивно напрашиваются настроить окна, пусть настроят и двери... )))
___________
Ну да, это был бы контрольный выстрел!)) И по двери и по карману.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
13.01.2017 22:17:21
|
|
|
К моей подруге приходили регулировщики окон. У нее новые пластиковые окна. Насчитали ухода, ремонта и регулировки на 15млн старыми деньгами. Она у них так ласково спрашивает-а ничего что окна дешевле стоили. Два часа их разводил молодой человек
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-16
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»