| |
|
|
| |
|
|
 Очень нужна помощь!
18.11.2010 14:00:48
|
|
|
ПОМОГИТЕ , нИКОГДА НЕ СТАЛКИВАЛАСь! Ситуация: Год назад покупатель купил в нашем розничном магазине сапоги. Был выдан чек КСА, тованый чек. На коробке с сапогами была наша контрольная марка наклеена. Гарантия была 60 дней.Сейчас приносит сапоги , конечно же ношеные (если не сказать больше -почти убитые)и просит вернуть деньги.Причем коробки нет, чек КСА и товарный чек утеряны. Говорит что покупала у нас со свидетелями (подружками) Обратилась письменно.
ВОПРОС: Надо дать письменный обоснованный ответ отказа принимать обувь назад и возвращать ей деньги.Помогите нормативкой. На основании чего я могу ей отказать?
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 16:46:54
|
|
|
теперь за экспертизой должен обращаться покупатель, а не продавец
____________
откуда это?
__----- Вам уже цитату приводили: ну просто так 18.11.2010 14:51:19
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
---------- это, кстати, из закона о правах потребителя.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 16:45:19
|
|
|
У нас девушка с работы сдавала сапоги в магазин по причине брака, так на экспертизу сапоги отдавал магазин, а не девушка, потом вернули девушке деньги за сапоги.
________________-- Когда это было? Может, во время гарантийного срока. За экспертизой обращаеся покупатель.
Беларусь
|
|
|
|
бух
18.11.2010 16:28:36
|
|
|
Бух, просто в нашей обуви, даже только что сошедшей с конвейера, можно найти производственный брак, по которому можно вернуть товар обратно продавцу.
______________________
по нашей - да. а у нас российская фабричная. из всех возвратов за два года работы был только один производств. брак (возвраты с периодичностью 2-3 в месяц). я иногда поражаюсь, насколько люди не умеют носить обувь :)))
Беларусь
|
|
|
|
Дарик
18.11.2010 16:23:46
|
|
|
Бух, просто в нашей обуви, даже только что сошедшей с конвейера, можно найти производственный брак, по которому можно вернуть товар обратно продавцу.
Беларусь
|
|
|
|
Валерия
18.11.2010 16:23:41
|
|
|
люди, автор вообще писал о причине по которой хотят вернуть обувь?! по моему производственный брак тут кто-то придумал?!
Беларусь
|
|
|
|
бух
18.11.2010 16:19:10
|
|
|
А гос. структура всегда доказывает производственный брак, они работают по принципу «покупатель всегда прав». А их заключение смешно читать: «экспертиза проведена с помощью линейки и штангенциркуля», описание товара на страницу, результат - две строчки. Литература 50-х годов. Уже давно куча новых видов тканей и материалов появилась.
Я так пишу, потому что работаю в магазине обуви. Если вопрос возникает о браке, продавцы предлагают сходить на экспертизу к ИПэшнику. Она более профессиональный специалист, чем в торгово-промышленной палате, постоянно проходит повышение квалификации. Да что говорить, если она суды выигрывала. Вот разница межу гос. и частником :)
Беларусь
|
|
|
|
Дарик
18.11.2010 16:18:12
|
|
|
Магазину может быть выгодно взять пару на рассмотрение по законодательству на 7 дней и проконсультироваться в Обществе есть ли там производственный брак. Если будет положительный ответ - экономия 180 тыс рублей. Если отрицательный - объяснить покупательнице ситуацию и сказать, что если не согласна - пусть идет в общество, делает экспертизу, платит деньги свои и приносит результат в магазин.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 16:14:17
|
|
|
теперь за экспертизой должен обращаться покупатель, а не продавец
____________
откуда это?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 16:11:43
|
|
|
У нас девушка с работы сдавала сапоги в магазин по причине брака, так на экспертизу сапоги отдавал магазин, а не девушка, потом вернули девушке деньги за сапоги.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 16:07:22
|
|
|
Гражданка 18.11.2010 15:54:38
Если в сапогах есть производственный брак вы должны даже в течение 2 лет вернуть деньги. А сейчас вы должны отдать сапоги на экспертизу и выяснить по какой причине брак. Она же вам вернула бракованные сапоги, а не просто изношенные? Если экспертиза признает производственный брак, вы заплатите за экспертизу и вернете деньги покупателю.
_____________________________---
теперь за экспертизой должен обращаться покупатель, а не продавец. И это удовольствие платное, около 180 тыс. стоит. Так что пусть сперва придет с заключением покупательница, а потом уже что-либо требует.
Беларусь
|
|
|
|
ох
18.11.2010 16:04:54
|
|
|
М-да, пресловутый потребительский экстремизм( Мы вот тоже маемся с одной Гражданкой. Тригода назад купила компакт. В течение этих трех лет три раза меняли ей спусковую арматуру, несколько раз просто промывали, т.к. в наших трубах не вода, а таблица Менделеева (красноречиво говорят об этом чайники с накипью). Так что мы теперь не только продавцы, но еще и сантехники. На объяснения, что надо иногда просто промыть арматуру, отвечают: Производитель дал гарантию на 5 (!) лет, вот и исправляйте. А производитель - Португалия, Испания и т.п. Не достучишься до них(((
Беларусь
|
|
|
|
Гражданка
18.11.2010 15:54:38
|
|
|
Если в сапогах есть производственный брак вы должны даже в течение 2 лет вернуть деньги. А сейчас вы должны отдать сапоги на экспертизу и выяснить по какой причине брак. Она же вам вернула бракованные сапоги, а не просто изношенные? Если экспертиза признает производственный брак, вы заплатите за экспертизу и вернете деньги покупателю.
Беларусь
|
|
|
|
Тортилла
18.11.2010 15:49:03
|
|
|
Ну мы тут со слов продавца ситуацию знаем. А вот давеча я, как потребитель, сдала свою обувь которую носила 1,5 года по причине скрытого брака производителя. Носила свои туфельки только в офисе, а тут подошва треснула, безнадежно. Коробка с чеками тож на работе хранилась (дома давно уже б выбросила).
Вопросов у продавцов магазина (брендового, между прочим) не было, заявление, экспертиза и через 5 дней денюжка. Вот теперь у меня деньги есть, а туфель красивых и удобных нету. А лучше бы наоборот.
Так что ситуация жизненная. Покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а магазин дальше действует по утвержденному алгоритму.
Беларусь
|
|
|
|
ну просто так
18.11.2010 15:21:28
|
|
|
«Анонимно» 18.11.2010 15:04:57
не туда летишь, в лабораторию лети, ДОКАЗЫВАТЬ
:))))
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 15:13:52
|
|
|
правильно пускай оплатит экспертизу. помытарится.пройдет все инстанции. и вообще попробует доказать что купила у ВАС обувь. а не у ИП Сидорова, у которого 2 года назад тоже может были такие модели
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 15:04:57
|
|
|
Трындец. Кста, наша марковская обувь 2 года точно не носится!!!! Полетели сдавать!
Беларусь
|
|
|
|
ну просто так
18.11.2010 14:51:19
|
|
|
Дарик 18.11.2010 14:39:26
Вся разница здесь в том, что согласно Закону о защите прав потребителей покупатель может в течении 2 лет вернуть обувь, если при носки обнаружится скрытый производственный дефект. Однако для определения этого необходима экспертиза. Только в случае автора возникает вопрос с ценой и необходима экспертиза в обществе защиты прав потребителей, что они скажут.
--
подход верен, но дополню цитатой:
«..
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
так что Потребитель должен сдать на независимую экспертизу, а не Продавец
Беларусь
|
|
|
|
Дарик
18.11.2010 14:44:48
|
|
|
Не имеют право просто сослаться на истекший срок гарантии.
Беларусь
|
|
|
|
Стыдно представиться
18.11.2010 14:44:05
|
|
|
Вот есть же такие люди
____________________
Нет ни документов, ни чека, ни коробки, но вам самим не кажется такая ситуация просто абсурдной?
Беларусь
|
|
|
|
Ирена
18.11.2010 14:40:32
|
|
|
так и напишите что гарантийный срок обуви истек и не имеем право поменять обувь
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-20 21-31
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»