У нас торговля комьютерной техникой. В феврале дама приобрела монитор, теперь настаивает на его возврате потому, что у ее дочки слезятся глаза. Чек выдан, гарантия отмечена, «зеленый» сертификат и ГГР имеется. Добивается настойчиво. Жалуется. Есть ли какие-то основания для возврата товара? Монитор работает нормально, погрешностей в работе нету.
А контрастность уменьшать не пробывали? Вполне серьезно! В новых моделях моников контраст изображения по умолчанию может раздражать зрение. У меня LG L1952, можно сказать старый уже, так для комфортного пользования пришлось установить яркость вообще на 0, контрастность на 9 по его шкале. В солнечный день и на фильмах нужно увеличивать, а вечером и даже в пасмурную погоду все отлично видно. В новых моделях там вообще заявлены цифры контрастности какие-то нездоровые, что-то 8000:1 (у меня вообще 1600:1). Ну и на последок, нужно еще как-то обосновать потребителю, что проблемы с глазами от монитора. Могу поспорить, что если у Вас «белый» товар, то нашли такой же «серый», но дешевле (19« 16:9 реально найти за 130$ даже в рознице, можете сравнить). Вообщем, берите заяву от потребителя с подробным описанием причины возврата (для будущих судебных разборок очень не плохо), и смело отказывайте на основании ЗоЗПП. Качественные сложно-технические товары с гарантийным сроком и отмеченными документами обмену и возврату не подлежат. Кстати, так дочка вообще без монитора будет на компе работать, или им другая модель/фирма нужна? Тогда почему не ставят вопрос об обмене? Значит нашли дешевле, а, поскольку торговаться в рознице РБ вообще, а после покупки тем более, смысла нет, так и хотят вернуть. Очень знакомая картина за много лет торговли техникой. Хоть и не частая, надо признать.
Беларусь
Эд21.05.2009 16:48:32
Читайте Закон о защите прав потребителей Этот Закон здесь:
см.Ст. 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Беларусь
"Анонимно"21.05.2009 16:43:10
Ага, и ограничить время смотрения в монитор 15 мин. в день, а если уж никак без этого, то пусть пялится в выключенный...
Беларусь
"Анонимно"21.05.2009 16:41:26
ага, согласна и еще справку медицинскую о том, что глаза слезятся именно от этого монитора!
Беларусь
"Анонимно"21.05.2009 16:38:35
Оснований для возврата нет. Товар надлежащего качества. Есть перечень товаров надлежащего качества, возврат которых не может быть осуществлен, если имеется отметка о реализации в гарантийном талоне. Если не согласна-пусть несет его на независимую экспертизу. Если с монитором все в порядке, то ничего вы ей не должны. И экспертиза в этом случае за ее счет.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»