 |
Так заявление на возврат денег покупател написал? Так и «незамедлительно» отпишите ответ, что в связи с отсутствием в кассе торгового объекта наличных денежных средств, возврат денег незамедлительно ( то есть «сейчас») объективно невозможен. Минимальный срок для выполнения требования возврата денег - накопление необходимой суммы в кассе в результате выручки от реализации. Максимальный (установленный ЗоЗПП)- 7 дней с момента требования. Пусть либо «дежурит» (а может и помогает в продаже :), либо приходит в конце рабочего дня (или «ЗАВТРА»). И не думаю, что крики потребителя добавят денег в кассе. Если уж срочно надо было забрать, так и согласовывать надо было заранее эту ситуацию и время прихода с продавцом.
Почитайте Закон (о защите прав потребителей), лучше даже вместе с потребителем. Нет там однозначного требования выдать деньги незамедлительно при их отсутствии в кассе.
Вообщем, выполнить требование потребителя «сразу» Вы объективно не можете, что и укажите хоть писменно, хоть устно, и обозначьте сроки выполнения, а при каких-либо нарушениях общественного порядка (крики, угрозы, нецензурная брань), звоните 102.
Беларусь
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»