У нас услуги (солярий), продаем абонементы сроком действия на 6 мес. с даты продажи. Сегодня один мол.человек пришел с просроченным абонементом, адм. его пустила позагорать, но предупредприла,что срок закончился. Написал жалобу, что не обслужили. Как быть и где найти нормативку (как правильно дать ответ на жалобу) может кто сталкивался?
все просто. это как с бытовыми услугами с населением. В самом обонементе должна быть указа дата выписки абонемента. А у вас в организации должны быть правила обслуживания клиентов, ваши права, обязанности, права и обязанности клиента, утвержденные и заверенные руководителем. Когда брали телевизор в аренду, так я читала подобные правила, которые должны лежать на видном месте.
Беларусь
Ксюша07.05.2010 16:05:21
Про сроки знаю, но так извините вы можете и 2 года ходить по абонементу, смысл брать абонемент, ходи по разовым минутам. Меня интересует то, что срок действия 6 мес. с даты продажи и всех клиентов предупреждаем, даже нек.удивляются что много. Т.е. покупая абонемент, клиент соглашается с этими условиями. Как доказать человеку, что мы имеем право его больше не пускать?
Беларусь
Лика07.05.2010 15:53:39
У меня постоянно неиспользованные минуты в абонементах остаются. А как давать ответ на жалобу-читайте в самой книге, в конце. А вообще, главное, чтобы был ответ на жалобу в установленные сроки. И не выбрасывайте чеки, что ответ заказным письмом отправили. И где это солярий такой, что абонемент на 6 месяцев?
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»