У нас клиенты в книге замечаний и предл. пишут благодарности работникам. Надо ли внизи писать какой-либо ответ? Типа:благодарность рассмотрена и т.д., сертификация говорит что нет; была проверка из вышестоящей орг.надо писать. Где правда???? СПАСИБО
я ответ гражданину не направляю, а книгу заполняю: в качестве результата рассмотрения указываю «принято во внимание», т.к. благодарности, поощрения работника - это право, а не обязанность нанимателя
Беларусь
Книга ЗАмечаний06.12.2011 13:10:31
Спасибо, но ответ Рыбакова про ответ гражданину, а тут вопрос про саму книгу:((( 2.2. в книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
2.3. руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями граждан, изложенными в книге;
2.4. не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге:
замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя;
Беларусь
"Анонимно"06.12.2011 12:52:18
Вопрос: В книге замечаний и предложений написана благодарность. Нужно ли гражданину, написавшему ее, давать письменный ответ?
Ответ: Порядок ведения книги замечаний и предложений определяется на основании Декрета Президента Республики Беларусь от 14.01.2005 N 2 «О совершенствовании работы с населением» (далее - Декрет) и постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 N 285 «О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 »О совершенствовании работы с населением« и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь», которым утверждены: - форма книги замечаний и предложений; - Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее - Положение); - перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ или оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений. Согласно подпунктам 2.5.3 и 2.5.5 пункта 2 Декрета в течение 15 дней организация должна рассмотреть изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры, при необходимости продления срока исполнения замечания или предложения гражданину должно быть направлено уведомление, а в случае отказа в удовлетворении замечания или предложения - отрицательный ответ с мотивацией причин отказа. Следовательно, направление письменного ответа гражданину в случае внесения в книгу замечаний и предложений благодарности не требуется.
А.Е.РЫБАКОВ, директор учреждения «Белорусский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела», кандидат исторических наук 29.04.2010
Беларусь
"Анонимно"06.12.2011 12:51:47
Мое мнение: Нужно писать - работнику объявлена благодарность от лица руководства и выдана БОЛЬШАЯ премия:)))
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»