Написали благодарность работнику в книге с предложением руководству материально поощрить данного человека. В этом случае ответ в письменной форме обязательно давать? __ http://www.pravo.by/main.aspx?guid=76483 2.05.2012 Нац. центр закон-ва и правовых исследований РБ подготовил «Рекомендации по применению отд. положений Закона РБ «Об обращениях граждан и юр. лиц». Они представлены в виде ответов на вопросы (67 вопросов и ответов), поступившие в ходе респ. семинара «Совершенствование работы с обращениями граждан в гос. органах и организациях», который состоялся 17.02.2012г. в Минске.
67. Нужно ли давать ответ заявителю на благодарность, в т.ч. оставленную в книге замечаний и предложений, если, например, она содержит просьбу о материальн. поощрении? В соотв. с п.3 ст.14 Закона при отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов закон-ва, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются. По смыслу Закона предложения о способах поощрения (например, матер. поощрении конкретного работника) или выражении благодарности являются содержанием благодарности. Такие благодарности принимаются к сведению и ответы на них не направляются.
ГЛАВА 2 ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ Статья 14. Рассмотрение обращений по существу 1. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Письменные ответы могут НЕ направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) В ПРИСУТСТВИИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в КНИГЕ ЗАМЕЧАНИЙ и ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАВЕРЯЕМЫХ ПОДПИСЯМИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ИЛИ составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг). 2. Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения. 3. При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ РАССМОТРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ОБРАЩЕНИЙ Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений 1. В книгу замечаний и предложений вносятся замечания и (или) предложения о деят-ти организации, инд. предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. Книга замечаний и предложений ведется в организации, ее обособл. подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у инд. предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг. 2. Организация, инд. предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя. 3. Отказ организации в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящую организацию. Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений после обжалования в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд в порядке, устан. законодательством. Отказ организации, не имеющей вышестоящей организации, или инд. предпринимателя в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в суд в порядке, устан. законодательством. 4. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, а также отметка о направленном заявителю ответе вносятся организацией, инд. предпринимателем в книгу замечаний и предложений. Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой замечаний и предложений. 5. Книга замечаний и предложений выдается, регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации, инд. предпринимателя на учет, ведется и хранится в порядке, устан. Советом Министров РБ.
Статья 26. Ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений За нарушение порядка рассмотрения обращений организации, их должностные лица, инд. предприниматели и их работники несут ответственность в соотв. с законодательными актами.
Статья 28. Контроль и надзор за соблюдением порядка рассмотрения обращений 3. Контролирующие (надзорные) органы при проведении проверок деятельности организаций и инд. предпринимателей в порядке, устан. законодательными актами, проверяют соблюдение ими порядка ведения и хранения книги замечаний и предложений.
http://www.pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=C21000820&p2={NRPA} ПСМ от 01.06.2010 № 820 утв. форма Книги замечаний и предложений (там есть графа - Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа).
а может и мне подскажите, Написали благодарность работнику в книге с предложением руководству материально поощрить данного человека. В этом случае ответ в письменной форме обязательно давать?
Беларусь
Эд05.06.2012 10:37:31
Обратимся к зак-ву :) юююююююююююююююююююююю
Закон от 18.07.2011 N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Статья 1. Основные термины, используемые в настоящем Законе, и их определения
Для целей настоящего Закона используются следующие основные термины и их определения:
…. …. письменное обращение - обращение заявителя, изложенное в письменной форме, в том числе замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений;
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
================================
Получаем штрафы за неисполнение зак-ва по КоАП РБ:
Статья 9.24. Нарушение законодательства о книге замечаний и предложений
Отсутствие книги замечаний и предложений или нарушение руководителем государственного органа, иной организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг), либо непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного СРОКА рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, либо НЕИНФОРМИРОВАНИЕ гражданина в установленный СРОК об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения -
влекут наложение штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин.
Беларусь
"Анонимно"05.06.2012 10:18:09
обязательно отправлять.
Беларусь
"Анонимно"05.06.2012 9:55:02
можно ли не отправлять ответ , пусть ознакамливается в магазине -----------------
Не отправляйте. Только при проверки, налоговая в первую очередь проверяет книжку-разукрашку. Это для них очень хороший подарок.
Беларусь
"Анонимно"05.06.2012 9:51:44
вот у нас нет дополнительного расследования - можно ли не отправлять ответ , пусть ознакамливается в магазине
Беларусь
"Анонимно"05.06.2012 9:45:45
в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры. При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина;
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»