Купили пару обуви в магазине, через 6 дней отклеился носок от подошвы, принесли сдавать, а нам говорят проводите экспертизу за свой счет )вдруг вы специально ее порвали) что делать? куда обращаться?
Ну, ИМХО, с большего правильно, хотя «моральный ущерб» - категория весьма условная... Можно было бы в качестве какой «компенсации за принесенные неудобства» поговорить о компенсации расходов на второй (а возможно и третий) приезд в магазин за 35км по причине игнорирования магазином требований ЗоЗПП (там о требованиях потребителя, проверке качества и прочего) после первого же обращения... С другой стороны, узнать «мнение магазина» в лице товароведа по «результативности приезда потребителя с товаром для обмена/возврата», к примеру, можно было бы и по телефону... :) Ну а вообще.... Сапоги за 200$ и не выдержали даже 30 дней??? Ситуации могут быть разные, вообще-то (как то: нарушение правил «эксплуатации», пользования и хранения самим потребителем), но «по умолчанию» я лично склонен считать любого обратившегося ко мне с притензией клиента (техника), «не экстримистом», пока не найду по ходу переговоров (бывает и так) и «первичной экспертизы» признаков обратного... Что-то приведенный в теме магазин «несколько непонятно» себя повел... У меня все убытки по бизнесу - мои личные убытки (ИП), а что там «личного» имеет в «отфутболивании притензий клиентов» работник магазина? Условия оплаты труда связаны с колличеством непринятых рекламаций? Бред какой-то, хотя в нашей стране... «... Я убедился нынче сам, Что можно верить чудесам. Поверить в это мне помог Один веселый мужичок, Его повсюду узнаЮт, скажите как его зовут?...» (с)
Свирепеем мы как-то в отношении друг друга, коллеги и сограждане... Порой сами этого не замечая... :(((((( Все никак не забудеться советское «счастье в борьбе»? И уже, видимо, не важно «с кем» и «за что»...
Беларусь
Посмотрите все ли правильно26.11.2012 12:53:40
Директору «.........н» ...... ........ проживающей по адресу: ...... ПРЕТЕНЗИЯ
19.11.2012. Мною в вашем магазине, у вас, был приобретен товар мужские зимние ботинки, артикул ....., размер ... Данный факт подтверждается копией кассового чека № 0012 НС .... от 19.11.2012. В соответствии со ст. 439 Гражданского кодекса и ст. 4 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», мне обязаны продать товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах. В период эксплуатации проявился недостаток в виде отрыва носка обуви от подошвы у левого ботинка. 24.12.2010г. .... прибыли в Магазин по адресу г. Минск ул. ...... (от дома 35 км), где нам было отказано в возврате денежных средств или замены на качественную пару обуви. Ботинки были сданы на оценку товароведом, которого не было на рабочем месте в момент нашего присутствия 10.30 утра. В связи с вышеизложенным ПРОШУ: • Предоставить удостоверение гигиенической регистрации на данную партию обуви, где должно быть указано, что данная обувь соответствует стандартам РБ. В соответствии с правилами эксплуатации и хранения обуви гарантийный срок составляет 30 дней. • В соответствии со ст.20 п.5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1655000 (Один миллион шестьсот пятьдесят пять тысяч рублей). • Требую возместить материальные издержки (проезд от дома до магазина) на возврат некачественной пары обуви в размере 45 000 (Сорока пяти тысяч рублей) • Требую возместить моральный вред, в следствие приобретения у Продавца некачественного товара (обувь) в сумме 100 000 (сто тысяч рублей) Под моральным вредом следует понимать испытываемые гражданином физические и (или) нравственные страдания (ч. 1 ст. 152 ГК). Физические страдания - это физическая боль, функциональное расстройство организма, изменения в эмоционально-волевой сфере, иные отклонения от обычного состояния здоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих на нематериальные блага или имущественные права гражданина. Нравственные страдания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, а равно в иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях, связанных с утратой близких, потерей работы, раскрытием врачебной тайны, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, с ограничением или лишением каких-либо прав граждан и т.п. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. А также за каждый день просрочки исполнения свыше установленного в соответствии Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 12:18:57
Из жизни товароведа- обувь нагревают над газом и гнут подошву, лопается, или тянут и отклеивают от верха. _____________ Вам виднее,наверное.......хотя я тоже не понимаю если обувь нравится. Вот если вдруг купил, начал носить и что-то вдруг не устраивает,тогда может быть.... А это в принципе можно доказать?
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 11:53:45
Из жизни товароведа- обувь нагревают над газом и гнут подошву, лопается, или тянут и отклеивают от верха.
простите а зачем это делать, елси я купила сапожки котрые мне очнеь по нраву зачем мне их ломтаь??? я с радостью их носить хочу долго
Беларусь
МимоПроходил26.11.2012 11:50:35
А что, «магазинам» разрешили уже гарантию на обувь не давать? Или все зависит от того, «чей» это магазин? А в течение гарантии «бремя доказывания» причин «поломки» обуви ложиться на продавца, потому требующего проведение экспертизы от покупателя надо ненавязчиво посылать... «в сад»... Или ЗоЗПП «не для всех»? Что-то всегда думал, что при приличных оборотах в «многолюдных» предприятиях торговли (ну раз есть даже свой товаровед) соблюдать ЗоЗПП «несколько легше», чем «голимому ИПу-одиночке»... :( Короче... Писменную притензию и по результату в суд... Если, конечно, все было именно так, как описАл автор... И любой отказ даже «экстримисту» должен быть оформлен продацом писменно (на писменные же требования, испрошенные самим продавцом)... А так получается, что кто-то «на глазок» определеяет «потребителей-экстримистов», а кто-то подобным же «нехитрым образом» и террористов ...
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 11:38:37
Из жизни товароведа- обувь нагревают над газом и гнут подошву, лопается, или тянут и отклеивают от верха.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 11:07:37
«Анонимно» 26.11.2012 11:03:56 ___________________________ С такими тварями надо общаться только в письменной форме.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 11:06:04
Уже разговор свелся на моральный ущерб, попахивает покупательским терроризмом, ________________________ Глупости! Есть ущерб, да ещё какой. Только наши законы на него чихают, поэтому и продавец тоже. Но, сначала надо пройти весь этот горестный путь, а уж апосля...
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 11:03:56
одинка, вы ошибаетесь. купили дорогую обувь (магазин потом озвучу), через 6 дней носки (сухая погода без отсадков) ботинок расклеился. Пришли в магазин с целью урегулировать вопрос. В ответ получили хамство и насмехательство, невозможно было добиться часы работы товароведа, нас обвинили что мы чуть ли не в микроволновку засунули эти ботинки, написали им в книгу замечаний, они говорили что все равно это ничего не решит. Вот решили добиться справедливости. первый раз если честно с таким столкнулись
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 10:59:07
они должны меня письменно вызвать на экспертизу или устно?
Беларусь
одинка26.11.2012 10:57:36
Уже разговор свелся на моральный ущерб, попахивает покупательским терроризмом, похоже сами постарались расчленить обувку то. Поэтому видимо и не вернули вам денежки, и обмен не предложили(что очень удивительно). Если ошибаюсь, то прошу прощения.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 10:50:40
а как моральный ущерб взыскать, какие документы нужно?
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 10:48:25
сначала напишите им претензию и приложите к ней копии всех документов (копии чеков),отправьте претензию заказным с уведомлением. В претензии укажите каким способом вы хотите разрулить ситуацию плюс напищите что просите возместить моральный ущерб в таком то размере и затраты на транспорт в таком то (копии чеков). Ждите 2 недели от них должен быть письменный ответ. экспертизу проводит продавец и за счет продавца. В случае если результат экспертизы будет такой что ваша вина -только тогда экпертиза за ваш счет. Далее уже можно идти в суд.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 10:44:03
а еще вопрос, если экспертиза доказывает что брак производителя, то как еще получить возмещение за моральный ущерб и затраты на транспорт? кто сталкивался?
Беларусь
Fil26.11.2012 9:49:37
Закон № 90-з от 09.01.2002. «О защите прав потребителей» Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
Беларусь
"Анонимно"26.11.2012 9:31:55
а что за магазин? мне в мегатотопе без проблем возвращали с аналогичным дефектом
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»