Покупатель требует деньги за сломавшийся в процессе эксплуатации товар, по которому сервисный центр отказал в гарантийном обслуживании в связи с тем, что «Отсутствует серийный номер на изделии» (приклеивает его производитель так, что даже если очень хочется - начисто не отдерёшь). Аргумент покупателя - меня не предупредили, что его нельзя отдирать...... Доказать 100% не могу - но по ряду признаков подозреваю, что товар куплен не у нас а для возврата денег просто использовали наш гарантийник поэтому и номер содран. Этот же покупатель несколько месяцев назад купил этот же товар и через два дня принес его сдавать (видимо с переклеенным серийником) Гарантийный талон ему выписали новый а вот серийник для переклейки ему взять негде уже негде - вот и содрал. Даже не знаю как разбираться с Ентим экстремистом.
Интересный топик.Читаю как бестселлер. Спасибо за ликбез!
Беларусь
МимоПроходил02.04.2013 9:27:19
Думаю начать надо было «с ближнего круга»... :) Если берете товар у импортеров в РБ, то именно с ними сначала поговорить. Если в Москве - то обычно сложнее. Им наши «копеечные заморочки» особо не интересны. Однако по справкам сервисов РБ о неремонтопригодности (а обычно такие справки выдаются по согласованию или по прямому указанию некоего «представителя производителя по сервису в СНГ»), бывало меняли и в Москве... Опять же... Есть такое понятие «локальные брэнды», т.е. та самая всякая «недорогая техника»... Так вот, там производителю часто «по барабану» гарантийные заморочки импортеров-поставщиков. Импортеры за свой счет оплачивают работы по гарантии мультибрэндовым мастерским, а те, в меру своих сил и наличия компонентов от ранее списанных по невзможности ремонта приборов, и «змагаюцца, как умеют»... Опять же, многие недорогие гаджеты многие фирмы не ремонтируют вообще... Только обмен по справке сервиса, правда, бывает, сервис и гаджет при этом не возвращает... :) Так сказать в качестве «воспитания любителей альтернативных поставок». :) Типа «нет у продавца »обратной связи« с поставщиком для получения нового гаджета по справке - нефиг брать »в серую«»... Ну и есть еще разного всякого в этой теме... Другое дело, что все это - проблемы только продавца. Потребитель имеет право по поводу неисправности гарантийной техники обратиться именно к продацу, и как последний будет решать вопрос с дефектом (в рамках законных требований и установленных сроков) - это уже не его проблемы. А с учетом частой дешевизны иных товаров, иногда (при отсутствии явных подозрений на «негаратийность» дефекта), лучше возвращать или менять, чем говорить... :) Ну, мне лично в этом проще, есть варианты как-то «простроить» невозвратный поставщику товар в рамках услуг по ремонту... Так сказать, «продать по запчастям»... :)
Беларусь
Автор01.04.2013 23:40:03
МимоПроходил 01.04.2013 22:12:34 Описала ситуацию производителю (на интернет сайте разумеется). Посмотрим что ответит, и ответит ли вообще.
Беларусь
МимоПроходил01.04.2013 22:12:34
Да не за что... У приличных фирм фраза про серийник в ГТ обычно присутствует, хотя есть техника и без серийников... Честно говоря, было бы лучше как-то «протащить» это прибор через гарантию, пусть бы и вернув деньги покупателю (нервы дороже)... Опять же, можно поставщика «потревожить», вдруг тоже каким советом (справочкой, если решите таки «бадаться») поможет)... Номерные приборы не могут считаться гарантийными при отсутствии возможности идентификации номера. Там вопросы не только потребительского экстримизма могут быть, а банального регионального разделения поставок. Ну, к примеру, официальный сервис HP ремонтирует ноуты ввезенные в РБ только официальным дистрибьютером... Причем там даже нет неких «белорусских талонов», просто «штрихкодовый учет»... Привезенные из РФ «мимо дистрибьютера» по гарантии просто не примут. «Нет в базе» и... «адью»... Может в Миснке еще есть какие сервисы HP, которые как-то через РФ получают детали и оплату за работу, а потому по гарантии ремонтируют и РСТшные ноуты (как часто имеет место с иной техникой), но я не в курсе... Опять же, надо «давить» на представителя производитиеля (ближнего или дальнего) по поводу, почему при наличии номерной техники про номера ничего нет в гарантийном талоне... Пусть со своей стороны и прокомментирую ситуацию, а лучше по такому поводу и поменяют прибор на новый... Ну, типа, примут на обмен «мимо сервиса», если не хотят помочь... Им, возможно, «некритично», Вам «неубыток», а клиенту «радость»... Удачи!
Беларусь
Автор01.04.2013 19:59:50
МимоПроходил ---- Ждала Вашего отклика. Помню, что есть на бухбайчике спец по бытовой технике. Про условия гарантии - была первая мысль, но отсутствие серийника там не упомянуто (есть нарушение пломб, несанкционированное вскрытие, нарушение условий эксплуатации...) Продавец перечитала и гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации - НИЧЕГО про серийный номер не нащла. А в сервисный центр завтра позвоню и поставщику попробую (он БООльшой у него юристы есть - может что подскажут). Спасибо Вам за подсказки.
Беларусь
МимоПроходил01.04.2013 19:24:54
«Анонимно» 01.04.2013 16:14:47 История с точностью наоборот - про экстремизм продавцов (взята недавно из одного форума с отзывами): -------------------------- Ну а что делать, если в европе телики дешевле, и кто-то хочет на этом заработать, а кто-то, шерстя интернет, съэкономить... К тому же часто близкие модели отличаются только версией програмного обеспечения... Другое дело, что многие европейские телики не имеют гарантийной поддержки в сервисах производителей в СНГ, потому часто в частной рекламе выражение «гарантия производителя» для теликов, привезенных из европы, следует понимать как «без гарантии»... В европу его вряд ли кто повезет, а по причине несанкционированной смены ПО (не на сервисе с согласия или требования производителя), в гарантии откажут и там... Допускаю, что иные продавцы европейского «контрабаса» (назовем вещи своими именами), готовы часть полученных «сверхприбылей» пустить на реальные платные ремонты в сервисах РБ в пределах срока гарантии, ибо телики фирменные ломаются не так и часто, хотя, бывает, что и платный ремонт нерентабелен (2/3 цены нового) и надо менять... Вот тут и «кроется дьявол», ибо в секторе самых низких интернет-цен таких «альтруистов», думаю, практически нет... :) Ну автор темы про телик все сделал верно, правда такие «изощренные махинации» вполне могут означать подобное отношение и с гарантией... Покупайте в магазинах с репутацией, или платите «белым и пушистым», а не тем, кто выставил самую низкую цену в интернете, всяко будет потом меньше проблемм... Так сказать «покупать »полное КАСКО« на электронику» или съэкономить на гарантии, покупая более дешевые телики из европы, каждый свободен выбрать сам Всем удачи.
Беларусь
МимоПроходил01.04.2013 18:58:58
Ну, тутака бывают-читают не нелько бухи... :) Ну а что за проблема у автора? Сервис отказал по условиям гарантии, написанным в гарантийном талоне. Обычно что-то: «гарантийнному обслуживанию не подлежат изделия:».... тра-тат-та, «...серийный номер которых исправлен или удален». Найдите это в гаратийном талоне, который покупатель же Вам и принес и на основании которого требует обмена/возврата, да вместе и почитайте... :) Еще по сорванным (случайно) пломбам можно было бы покупателю «наезжать», если нет реального вмешательства внутри, а отсутствие номера... Это уже ему (покупателю) надо как-то доказывать, что у него есть какие-то права на гарантию( соответствие прибора талону) после нарушения гарантийных условий... К примеру можно потребителю банально потерять «гарантийник»... И, в принципе, можно говорить о потере гарантии... А вообще, дату выпуска иной техники можно как-то вычислить и по внутренним лэйбам, а потом пробить примерный номер через производителя. а потом номера приборов у постащика (уже у многих штрихкодовый учет, а там и серийники забиты)... Как-то так... То есть у сложнотехнических изделий есть определенные ньюансы при гаратийных вопросах, чем, скажем, у обуви... И их незнание, говоря проще, «не освобождает от ответственности»... Покупателя, естественно... Что конкретно делать? Да что и всегда. Предоставить поьтребителю возможность написать заявление на обмен/возврат (ФИО, адрес, характер дефекта, причины отсутсвия номера)... и в течение установленных законом 7-ми дней, дать ему ответ, предварительно проконсультироварвшись с инженером сервиса о возможной «первичной экспертизе» слов покупателя и вообще... В сервисах, кстати, часто можнол получить некую важную инфу по таким случаям, ибо у них, традиционно, опыта такого богато... Товар можно и не забирать, ибо пока причин для возврата нет, так как номинально нет гарантии вообще, ну и что бы не было прчин «придумать потребителю про Вас еще чего»... Меня к примеру при свидетелях обвиняли, что заключение о доброкачественности товара я намисал сам... И печать сервиса сам поставил... То есть обвинили в уголовном преступлении (подделка документов), ибо потребитель «сам себе эксперт»... Потом собраться на сервисе «всем вместе» и разобрав при потребителе под видеозапись, доказать, что он экстремист, с вручением заранее заготовленного ответа-отказа на эту тему, или... Ну часто «или» проще, а потребителя тихонько «видеозафиксировать» и в будущем относится к нему так же, как он отнесся к вам :)... Как-то так... :) Удачи
Беларусь
"Анонимно"01.04.2013 16:38:28
бухи про это не знают, это вам на какой-то другой форум надо
Беларусь
"Анонимно"01.04.2013 16:23:58
Автор, Вы обратились немного не по адресу, если хотите совета - то лучше на специализированные форумы типа Онлайнера, а здесь вам разве что посочувствуют, но вряд ли помогут.
Беларусь
Автор01.04.2013 16:21:25
У меня не интернет магазин, а обыкновенный, стационарный. Согласна, что и продавцы бывают всякие. Но это же не значит, что добросоветные продацы должны нести ответственность за деяния, которых не совершали.
Беларусь
"Анонимно"01.04.2013 16:14:47
История с точностью наоборот - про экстремизм продавцов (взята недавно из одного форума с отзывами): Всем добрый день. Встретился с новой формой развода при покупке телевизоров. В интернет магазине ХХХХХХХ.BY (далее - магазин) мною был заказан телевизор Samsung UE46ES6850MX RU стоимостью 1599 у.е. 28.09.2012г. менеджер интернет магазина привез телевизор с наклейками на упаковочной коробке и на самом телевизоре на которых было указано, что это заявленная модель - UE46ES6850MX RU. Также им был выписан гарантийный талон и товарный чек на сумму 1 3840 000 (1599у.е.), (поставлена печать ЧТУП «ХХХХХХ»). Квитанция к талону (форма № 20-ФС) не выдавалась, по причине ее отсутствия. Когда телевизор подключили к интернету, он определился как UE46ES6800, после чего у меня закрались сомнения по поводу соответствия телевизора заявленной модели. При проверке специалистом сервисного центра Samsung оказалось, что указанная модель телевизора не соответствуют указанной в гарантийном талоне и наклейке на телевизоре, т.е. настоящая модель телевизора оказалась - Samsung UE46ES6800, соответственно стоимость этой модели на 300-350у.е. должна быть меньше. Гарантийному обслуживанию купленный в магазине телевизор марки Samsung UE46ES6800 не подлежит. Рядовой покупатель вообще бы не заметил подмены, это выяснилось только при включении сервисного меню. Телевизор, кстати, включали ранее: были сохранены точки доступа вай-фай и не хватало некоторых предохранительных плёнок на рамке экрана. 12.10.2012г. после разговора с менеджером интернет магазина была достигнута договоренность о замене телевизора Samsung UE46ES6800 (словацкой сборки) на заказанный ранее телевизор Samsung UE46ES6850MX RU (российской сборки). В 17.00 12.10.2012г. привезен новый телевизор Samsung модели UE46ES6850MX RU, и выписаны все соответствующие документы. По моей просьбе менеджер включил сервисное меню, после чего я убедился, что привезенный телевизор – тот, который заказывали. P.S. Переклеив наклейки на телевизор и на упаковочную коробку интернет магазин ХХХХХХ продал телевизор другой модели дороже на 300-350 у.е. Так что будьте осторожнее, при покупке требуйте от курьера зайти в сервисное меню, только так можно убедиться, что вам продали именно тот ТВ, который вы заказывали.
Беларусь
Автор01.04.2013 16:12:59
Извините, экстрЕмистам конечно же.
Беларусь
Автор01.04.2013 16:11:40
К продавцам-экстримистам не отношусь. При предоставлении акта сервисного центра или ином законном требовании - желание покупателя по замене товара или возврату денег исполняю незамедлительно. Но вешать себе лапшу на уши не позволю. Закон защищает права обеих сторон, если его читать внимательно.
Беларусь
"Анонимно"01.04.2013 16:06:01
Ну, экстремистов хватает и среди покупателей, и среди продавцов, и мне даже кажется среди продавцов их даже больше, особенно в интернет-магазинах и на рынках, торгующих техникой. Так что зуб за зуб.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»