Мы изготовили кухню по индивидуальному заказу и передали её заказчику (физ. лицо), однако она отказывается оплачивать оставшуюся стоимость изделия, ссылаясь на мелкие недочёты. Мы согласны устранить те недочёты, которые возможно. Заказчица отказывается от их устранения, т.к. главным образом её не устраивает толщина поклеенной кромки(у нас 2мм, а она требует 1мм), хотя в договоре не была заранее указана толщина. Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался с подобной ситуацией, какой в дальнейшем наш порядок действий (до обращения в суд).
Может кто поделиться договором на изготовление мебели по индив. заказу с оговорками на такие случаи
Беларусь
МимоПроходил23.09.2015 18:29:36
Для начала вместе составьте (если заказчик «сам не в силах») полный и окончательный список претензий, что бы потом вдруг не «вылезли» новые или не «изменились до неузнаваемости» старые, желательно с приличными фото «проблемных участков» на общем виде мебели и в макрорежиме. В идеале распечатать и подписать с заказчиком... Если эти «недочеты» реально портят внешний вид или влияют на удобство пользования, то такие недостатки придется устранять или искать иные (финансовые) компромиссы с заказчиком. А вот что именно считать недостатками, а что особенностями, которые не являются недостатками, а только лишь поводом для заказчика не исполнять обязательства по договору в части полной оплаты (то есть «все плохо», но если не платить, но уже и «не так что бы»? )))) - то тема долгая... ГОСТы или еще какие нормы по производству и критериям качества для данного типа мебели надо штудировать... Али какого опытного технолога с большого мебельного производства позвать в «консультанты»... А можно, подав в суд, в процессе и попросить назначить экспертизу. Кто «проиграл», тот и платит. Ну это если уверены, что «недочеты» не недостатки... ))) В любом случае, тема возможной неоплаты с темой «недочетов», вероятно, в договоре вряд ли связаны... Потому таки даже при наличии каких претензий, заказчик исполнить совю часть договора после исполнения своей исполнителем, ИМХО, обязан. Или, как вариант, расторгнуть сделку на условиях договора... Неучтенные в договоре или иным образом не заявленные заказчиком требования по «индивидуальным особенностям» заказываемого индивидуального изделия, думается мне, является основанием исполнителю делать так, как ему удобнее (быстрее, дешевле и т.д.) ... Идеально, конечно, предлагать заказчику все возможные варианты и оговаривать выбранное в договоре или каком приложении к нему, но тут «как у кого»... )))
Беларусь
"Анонимно"23.09.2015 15:58:45
А акт хоть какой-нить подписывали?
Беларусь
"Анонимно"23.09.2015 15:57:47
Наверное заказным с уведомлением претензию на дом адрес заказчицы. К юристу не мешало бы тоже.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»