Если человек сделал запись в книгу замечаний о том, что товар ненадлежащего качества даже после того, когда ему вернули деньги. Обращение нужно рассматривать? Требует снять данную модель с продажи в замечании.
По-моему, все обращения рассматриваются, за исключением тех, что не соответствуют требованиям (например,покупатель не заполнил сведения о себе и адресе отправки обращения) и тех, что не относятся к вашему виду деятельности. А с товаром что делать - вам виднее пригоден этот товар для реализации или нет, это брак 1 товара или всей партии, нужно его списать или сделать уценку и продать
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»