Добрый день, работаю в интернет магазине, при возврате денежных средств наличным расчетом клиент отказывается заполнять в рко паспортные данные.как поступать? Прав ли клиент, если организация обязует работников при сканировании и отправки документов о выдаче наличных паспортные данные клиента.
https://ilex.by/kakie-dokumenty-mozhet-potrebovat-prodavets-pri-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/ Зачастую при возврате покупателю денег, уплаченных за товар, продавцы требуют предъявить паспорт (иной документ, удостоверяющий личность). Однако обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи — публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов <8>. Соглашение о расторжении такого договора должно совершаться в той же форме <9>. Соответственно, требовать от покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, нельзя. Кроме того, законодательством установлено, что при возврате покупателю денежных средств, принятых при продаже товаров с применением кассового оборудования с установленным СКНО, на этом кассовом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств <10>. Требование при этом паспорта (иного документа) Положением не предусмотрено.
Обратите внимание! Согласно позиции МАРТ установление дополнительных требований по данному вопросу в ЛНПА субъекта торговли неправомерно. Это ограничивает права потребителей, поскольку противоречит нормам актов законодательства в этой сфере, обладающих большей юридической силой. Следовательно, такие действия влекут ответственность в соответствии с законодательством.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»