Всем доброе! У меня возник такой, на первый взгляд и не сложный, вопрос. Однако он поставил меня в тупик. Покупатель оставил в книге замечаний и предложений свое недовольство. Через час этот же покупатель вернулся и и сразу же за своим замечанием оставил благодарность, за то, что его проблема была решена. Вот у мен я и возник вопрос, стоит ли нам отвечать за его замечание или нет?
Обязательно стоит ответить на замечение и благодарность.Т.К. - рассмотрение замечаний и предложений, изложенных в книге, в сроки, установленные подп.2.5.3 п.2 Декрета (в течение 15 дней, если они не требуют дополнительного изучения и проверки; при необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации указанный срок может быть продлен на срок не более чем на 15 дней), и принятие по ним мер. Для выполнения самой ответственной обязанности - рассмотрения замечаний и предложений - руководителю организации целесообразно закрепить порядок рассмотрения замечаний и предложений, например, путем издания приказа, в котором установить обязанность по осуществлению ежедневного контроля за внесенными в книгу замечаниями и предложениями, своевременному доведению изложенных в книге замечаний и предложений до лиц, которые будут непосредственно их рассматривать, подготовке проектов уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения и ответа об отказе в удовлетворении замечания и предложения и т.п.; - уведомление гражданина в письменном виде о продлении срока для рассмотрения замечания и предложения; - направление ответа гражданину в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения с мотивацией отказа. Необходимо обратить внимание, что в письменном виде гражданину сообщается: - информация о продлении срока рассмотрения замечания и предложения; - отказ в удовлетворении замечания и (или) предложения. В остальных случаях сведения о рассмотрении замечания и предложения вносятся в книгу; - заполнение реквизитов книги, предназначенных для заполнения организациями и индивидуальными предпринимателями (Положением предусмотрены также реквизиты книги, которые заполняются гражданами);
Беларусь
"Анонимно"09.10.2006 11:35:46
надо отвечать. Иначе есть формальный повод оштрафовать за отсутствие работы по замечаниям.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»