Оказывается, книгу жалоб можно не давать...Вот я попросила ее, мне не дали. Я пожаловалась в управление торговли(уж очень достали! ровно год меняли бракован. стул)отправили на адм.коммисию. Теперь там должны объективно рассудить. По скольку продавец предъявила свидетелей, что я ее (книгу) просто не хотела брать... Абсурд. Грустно.