| |
|
|
| |
|
|
 Очень нужна помощь!
18.11.2010 14:00:48
|
|
|
ПОМОГИТЕ , нИКОГДА НЕ СТАЛКИВАЛАСь! Ситуация: Год назад покупатель купил в нашем розничном магазине сапоги. Был выдан чек КСА, тованый чек. На коробке с сапогами была наша контрольная марка наклеена. Гарантия была 60 дней.Сейчас приносит сапоги , конечно же ношеные (если не сказать больше -почти убитые)и просит вернуть деньги.Причем коробки нет, чек КСА и товарный чек утеряны. Говорит что покупала у нас со свидетелями (подружками) Обратилась письменно.
ВОПРОС: Надо дать письменный обоснованный ответ отказа принимать обувь назад и возвращать ей деньги.Помогите нормативкой. На основании чего я могу ей отказать?
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:18:09
|
|
|
А почему покупатель их решил вернуть? По причине изношенности?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:20:27
|
|
|
Ищите Закон о правах потребителей.
Беларусь
|
|
|
|
Валерия
18.11.2010 14:21:13
|
|
|
приколистка... год прошел.. чека нет.. коробки с маркой тоже... мдаааа.. просто она решила вам жизнь подпортить.. Закон о защите прав потребителей почитайте
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:22:21
|
|
|
а что у вас такие сапоги до сих пор в продаже? Если по бумагам партия продана более 2 мес. назад, так пусть гуляет ваш потерпевший. И еще, интересно а он помнит сколько он за них отдал до копейки? год прошел ведь
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:23:14
|
|
|
а вы ей письменный ответ что видите эту обувь впервые в жизни.и знать не знаете зачем она вам принесла изношенную обувь, а подруга может под раздачу попасть за лжесвидетельство
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:27:12
|
|
|
Модель наша. . Проблема еще и в том, что в прошлом году цена на нее менялась 3 раза. Да еще было куча скидок праздничных и прочих.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:28:28
|
|
|
http://www.zakon.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090 Закон о защите прав потребителей
http://www.interfax.by/article/35695
http://www.interfax.by/article/52965
http://www.news.tut.by/economics/174706.html
http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=C21000779
http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=S21000004
http://www.potrebitel.nsys.by/html/materials/line_2.htm
Беларусь
|
|
|
|
Валерия
18.11.2010 14:29:03
|
|
|
не смешите...какая разница сколько они стоили...и куплено ли это было у вас... сроки все равно прошли... сча все попрутся менять изношенную обувь.. круто сэкономить можно...
Беларусь
|
|
|
|
Стыдно представиться
18.11.2010 14:30:14
|
|
|
А у меня сейчас появилось желание вам свою тоже принести.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 14:30:33
|
|
|
Вот есть же такие люди, а Вы должны на эту ерунду время свое тратить!Я Вам сочувствую и просто возмущена, т.к. в свое время тоже потратила кучу времени на отписку по письменному запросу одной гражданки.
Беларусь
|
|
|
|
Дарик
18.11.2010 14:39:26
|
|
|
Вся разница здесь в том, что согласно Закону о защите прав потребителей покупатель может в течении 2 лет вернуть обувь, если при носки обнаружится скрытый производственный дефект. Однако для определения этого необходима экспертиза. Только в случае автора возникает вопрос с ценой и необходима экспертиза в обществе защиты прав потребителей, что они скажут.
Беларусь
|
|
|
|
Ирена
18.11.2010 14:40:32
|
|
|
так и напишите что гарантийный срок обуви истек и не имеем право поменять обувь
Беларусь
|
|
|
|
Стыдно представиться
18.11.2010 14:44:05
|
|
|
Вот есть же такие люди
____________________
Нет ни документов, ни чека, ни коробки, но вам самим не кажется такая ситуация просто абсурдной?
Беларусь
|
|
|
|
Дарик
18.11.2010 14:44:48
|
|
|
Не имеют право просто сослаться на истекший срок гарантии.
Беларусь
|
|
|
|
ну просто так
18.11.2010 14:51:19
|
|
|
Дарик 18.11.2010 14:39:26
Вся разница здесь в том, что согласно Закону о защите прав потребителей покупатель может в течении 2 лет вернуть обувь, если при носки обнаружится скрытый производственный дефект. Однако для определения этого необходима экспертиза. Только в случае автора возникает вопрос с ценой и необходима экспертиза в обществе защиты прав потребителей, что они скажут.
--
подход верен, но дополню цитатой:
«..
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
так что Потребитель должен сдать на независимую экспертизу, а не Продавец
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 15:04:57
|
|
|
Трындец. Кста, наша марковская обувь 2 года точно не носится!!!! Полетели сдавать!
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
18.11.2010 15:13:52
|
|
|
правильно пускай оплатит экспертизу. помытарится.пройдет все инстанции. и вообще попробует доказать что купила у ВАС обувь. а не у ИП Сидорова, у которого 2 года назад тоже может были такие модели
Беларусь
|
|
|
|
ну просто так
18.11.2010 15:21:28
|
|
|
«Анонимно» 18.11.2010 15:04:57
не туда летишь, в лабораторию лети, ДОКАЗЫВАТЬ
:))))
Беларусь
|
|
|
|
Тортилла
18.11.2010 15:49:03
|
|
|
Ну мы тут со слов продавца ситуацию знаем. А вот давеча я, как потребитель, сдала свою обувь которую носила 1,5 года по причине скрытого брака производителя. Носила свои туфельки только в офисе, а тут подошва треснула, безнадежно. Коробка с чеками тож на работе хранилась (дома давно уже б выбросила).
Вопросов у продавцов магазина (брендового, между прочим) не было, заявление, экспертиза и через 5 дней денюжка. Вот теперь у меня деньги есть, а туфель красивых и удобных нету. А лучше бы наоборот.
Так что ситуация жизненная. Покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а магазин дальше действует по утвержденному алгоритму.
Беларусь
|
|
|
|
Гражданка
18.11.2010 15:54:38
|
|
|
Если в сапогах есть производственный брак вы должны даже в течение 2 лет вернуть деньги. А сейчас вы должны отдать сапоги на экспертизу и выяснить по какой причине брак. Она же вам вернула бракованные сапоги, а не просто изношенные? Если экспертиза признает производственный брак, вы заплатите за экспертизу и вернете деньги покупателю.
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-20 21-31
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»