Помогите!!! Покупатель приобрел у нас мебель для ванной в апреле. Неделю назад вернул всю потрескавшуюся, грязную до неузнаваемости и разбухшую. Говорит, что пользовался ею только последний месяц. Подозреваем, что хранила где-то в затопленном подвале, т.к.нет упаковкии по всем полкам и умывальнику грязный песок и потеки. Пять лет торгуем аналогичным товаром, ни разу не было претензий. Две недели слали письма всем с фотографиями и претензией. Толку - нет. Поставщик отмахивается, производитель (Москва) вообще не хочет разговаривать («Я не понимаю ваших проблем»)А эта грязнуля приедет сейчас. Может кто-нибудь знает или подскажет как отбиться. Полтора миллиона отдать за просто так рука не поднимается. Пожалуйста-а-а-а
Ромашка, если ступени не соответсвуют СНиПам (строительным нормам и правилам), то покупательница права. А вы можете первыставить иск проектной организации, делавшей проект ремонта. Если таковой нет -- сами виноваты.
Беларусь
"Анонимно"18.08.2009 10:31:42
Огромное всем спасибо за советы! Сегодня гружу мебель в Минск на экспертизу, распечатываю для дира рекомендации МимоПроходил (еще раз спасибо, Ваш спич очень впечатлил аргументами). К слову, как то приходят мысли о лозунге «Разгрузим склады!»- сложно их воплотить на фоне довольно частого (как я почитала в Инете) возврата товара, да еще и с умышленной порчей. Наш случай на фоне крупных розничных магазинов и продавцов техники и телефонов почти мелочь.
Беларусь
"Анонимно"18.08.2009 10:41:52
Да-да, о ступенях, а вас еще не обязывают красить входные ступени в яркий цвет для слабовидящих людей? К нам уже подкатывают. На встречный вопрос «А где взять яркую плитку ГРЭС (износоустойчивую, высокой проходимости, для наружной эксплуатации), если ее не выпускают ?», - ответ «Это ваша проблема, ну покрасье, что ли»
Беларусь
"Анонимно"18.08.2009 10:48:32
Ромашка 18.08.2009 10:13:47
Простите, немного не в тему, но весело. У нас однажды покупательница пыталась стребовать денег за падение на входных ступеньках и испачканную в результате падения белую куртку. ------------------------- То, что она с вас денег не стребовала, говорит о несовершенстве нашей судебной системы))) Друг моей знакомой работал в Америке и на Хеллоуин купил себе костюм Бэтмана, на этикетке было указано крупным шрифтом «не предназначен для полётов». Это чтобы граждане, насмотревшись мультиков, не вздумали сигануть в этом комтюме с крыши, а потом предъявить иск производителю за сломанные ребра и синяки.)))
Беларусь
Ландыш18.08.2009 11:31:22
Подскажите если у нас ЧУП-дир и бух одно лицо, то куда стоимость бух услуг надо относить на прибыль или затраты всеж?
Беларусь
"Анонимно"18.08.2009 11:32:00
Ой ошибочка...
Беларусь
Sergevn18.08.2009 12:29:03
Зачем в Минск? В торгово-промышленную палату Бреста не пробовали обращаться?! 21-78-85
Беларусь
"Анонимно"18.08.2009 15:47:39
Пробовали, у нас такую оценку не делают, только в Минске.
Беларусь
ira-ts18.08.2009 16:14:51
Извините, может я не в теме, но у меня ситуация обратная. В декабре купила мебель для ванной комнаты - шкаф-столбик, тумба с умывальником и навесной шкафчик-зеркало (Акваль, Бриклаер). Есть гарантия 2 года. Так вот проблема с зеркальным шкафчиком и тубой под умывальник - все расклеилось и разошлось. Столбик, который стоит подальше от воды цел. А ведь все установлено, подключалось и использовалось согласно назначению. Я не грязнуля и без экстремизма. С чего начать и к кому обратиться? С фотками к продавцу или с мебелью к производителю? Деньги я забирать не хочу, но и развалюшки в ванной мне не нужны. Хочу заменить на такие же, только целые, т.к. мой случай явно гарантийный. Посоветуйте, как поступить?
Беларусь
"Анонимно"19.08.2009 12:04:20
2ira Мы с Аквалью не работаем, но в данном случае схема обычная. Вы привозите мебель обратнов магазни, пишете заявление на возврат или обмен (это вы уже на месте уточните) и ждете (по Закону на ответ дается до 14 дней). Если выхотите поменять бракованное изделие, на время разбирательства вам должны дать замену, если такой товар есть в наличии. Магазин уже сам бодается со своим поставщиком или напрямую с производителе: делает фото, составляет дефектный акт. Вы оставляете свои координаты для связи. Мы, например, почти всегда выезжаем к покупателю домой, чтобы на месте видеть условия эксплуатации, а потом сами звоним покупателям, когда у нас есть все ответы и результат экспертизы, если таковая потребовалась. Из личного опыта, в частности по мебели, скажу, что 75-80% претензий покупателей удовлетворяются, как правило меняется изделие, деньги реже. Сейчас не совковые времена, антиреклама и проблемы не нужны никому, за покупателей все борются. Почти уверена, что Ваш случай будет улажен в вашу пользу, только долго не затягивайте.
Беларусь
МимоПроходил20.08.2009 1:16:00
То ira-ts. В общем-то необходим некий конструктивный диалог с продавцом (представителем магазина или торговой организации) по поводу вашей проблемы. Если скажут вести испорченные элементы в магазин, то надобно будет вести. А может и грамотно сделанных фоток хватит для признания ваших требований обоснованными. Как-то мне так лениво было тащить в сервис в другой город с пятого этажа без лифта из «малосемейки» гарантийный двуметровый холодильник Индезит, что я решил договориться с сервисом на нестандартную процедуру: снять на видео предъявленный потребителем дефект, ибо для признания его производственым (на мой инженерный розум) особых экспертиз и не требовалось. Непрерывным сюжетом снял от серийника аппарата до трещин внутренней отделки (собственно дефекта) крупным планом. На основе такой «базы» представитель по гарантийному обслуживанию Индезитов и дал заключение на обмен аппарата. Что получилось очень удобно для всех: за один заход «внесли» новый и «вынесли» старый, упаковав его в новую упаковку (старую, естественно, в «малосемейке» хранить особо негде, потому и «не сохранилась»), продукты клиента (а в двухметровом есть что хранить) даже, наверное, не успели оттаять, ибо время доставки нового и условия подготовки старого аппарата (чистка от остатков продуктов) было оговорено заранее. Таким образом без жестоких «разборок», хотя и в течение определенного времени (может пару-тройку недель с момента обращения) без лишней суматохи все было сделано в соответствии с законодательством и к взаимному удовлетворению сторон. Пойди клиент сразу «в атаку», возможно срок решения проблемы несколько бы и сократился, но нервов и и хорошего мнения друг о друге нам бы с ним это точно не добавило. «Построить коммунизм в отдельно взятой стране» так и не удалось, и вряд ли удалось бы клиенту, пойди он на «обострение», получить соблюдение «до буквы» всех норм и удовлетворения всех возможных требований в отдельно взятом районном центре. «Суха теория, мой друг, а древо жизни пышно зеленеет...»(с) Я лично, даже в работе с сервисами в качестве постоянного посредника (практически вся техника возится мной по гарантии в столицу, или соседний райцентр ибо на месте сервисов нет) проповедую принцип «лояльности к клиенту», и, если спорные ситуации можно решить в пользу клиента без моих серьезных издержек (а таких ситуаций не мало было в практике), то «вступив в сговор» с сервисом или поставщиком мы их так и решаем. В провинции клиентов на приличную технику не так много, потому они мне и ценны, конечно если «не наезжают».... Потому желаю всем терпения и взаимопонимания в нынешнее непростое время. И все у нас получится!!!
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»