Хороших выходных уважаемые! Как бухгалтер всё понимаю, прошу совета как у человеков. мама-пенсионерка, в здравом уме и трезвой памяти - пришла с магазина: Рублевский, на Слободской, 47 и вся на перепуге просит телефон их и интересуется: что делать - с меня взяли двойную сумму по товару, а чек я забыла, потому что кассирша на меня стала ругаться, очередь давить, что там произошло так толком и не поняла, сказала только что пыталась рассчитаться карточкой, не получилось, поэтому выдала наличные, а чего вдруг в двойном размере за какой-то сахар с неё взяли - не поняла. Мама только сказала, что подходила администратор и все там на неё шумели. В итоге у неё нет чека на руках..Как вариант предложила отписаться в книге жалоб и предложений, но без чека...Что ей можно в этой ситуации ещё предложить?
Конкретно в этом вопросе шумел администратор.-------- Это мы знаем со слов автора, правду от второй стороны мы не знаем. Я обратила внимание на «Да, мама у меня боевая - может пошуметь не разобравшись...». Поэтому и допускаю другое виденье ситуации. А вообще я в магазине чаще слышу хамство от покупателей, чем от продавцов.
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 10:54:39
А вообще я в магазине чаще слышу хамство от покупателей, чем от продавцов. ___________ да ладно)) а по моему в продуктовых магазинах работают особенные такие люди - вампиры. Которые провоцируют покупателей и потом питаются их энергией))
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 10:55:36
Ни одного разу не было ошибок в пользу покупателя, ________ да не, бывают...
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 11:06:18
Ну а если на вашу маму повышали голос не только продавцы, но и очередь, значит она «копалась» действительно ну очень долго, всех задерживала ---------- покупатель был на обслуживании по своей очереди, НИКАКОГО права повышать голос на на нее нет ни у кого, а тем более у обслуживающего персонала. Ждете повторения ленинградской истории?
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 11:12:41
1. Продавец обязан: 1.1. вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей. Это из Правил поведения продавца, утв. приказом Минторговли
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 11:14:49
Все путем. Торговлю надо учить работать.На бабушку нефиг батон крошить. Все (если хорошо себя будем вести) станем старыми, возможно немощными, подслеповатыми и с замедленной реакцией. О том, что не позволим с покупателями обращаться по-хамски, можно заявить уже сегодня, в профилактических целях. А что там в Ленинграде?
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 11:22:22
«Анонимно» 23.02.2015 11:06:18 Ну а если на вашу маму повышали голос не только продавцы, но и очередь, значит она «копалась» действительно ну очень долго, всех задерживала ---------- покупатель был на обслуживании по своей очереди, НИКАКОГО права повышать голос на на нее нет ни у кого, а тем более у обслуживающего персонала. Ждете повторения ленинградской истории? --------------------- Да, это жесть была, когда бабушку-блокадницу работники магазина до сердечного приступа и смерти довели.
Да, мне тоже сразу вспомнилась итория с бабушкой-блокадницей. Даже если бы действительно какая-нибудь пенсионерка попыталась бы украсть масло, можно было бы по-человечески пожалеть и отпустить, понимая, какие пенсии мизерные. Почему-то считается, что пенсионеру одеваться вообще не нужно, а уже до смерти днашивать то, что куплено 15 лет назад. Да и чисто на еду пенсии не хватит, чтобы нормально поесть. Все равно пенсионерам очень экономить приходится. А что касается мамы Автора. Для пенсионера и 70 тыс. это деньги. Да и не очень-то приятно, когда тебя дурят и еще дурой выставляет. А недовольных в очереди я бы вообще послала. Человек отстоял свою очередь, и сколько надо, столько его и будут обслуживать. Не нравится, не жди, иди в другую кассу. Наши люди (не все, но многие) какие-то зачерствевшие. Однажды, когда мой отец ещ был жив, но лежал с тяжелой травмой.Сам не вставал и ему нужны были памперсы для взрослых. Время было после работы. Мы с сестрой ере тем, как поехать к отцу в больницу, заехали в магазин, чтобы купить кое-что из продуктов и памперсы для взрослых. Очереди в кассы были большие, а мы опаздывали в больницу. Время посещений в больнице ограничено, а нам надо было ехать далеко на общественном транспорте, переживали, что не успеем. Бегали по всем кассам, просили, чтобы пустили нас без очереди, говорили что в больницу очень опаздываем, показывали те самые памперсы (чтобы понятно было, что не обманываем). И что вы думаете? Никто нас не пропусти. Всем начхать на чужие проблемы. А если что у самих когда-то случится, то будут потом возмущаться, какие люди черствые. Кто-то скажет, что можно было и раньше с работы отпроситься, и т.д. и т.п. Но ведь всякое в жизни бывает. Не всегда получается. Простите, просто накипело. Просто хочется, чтобы люди были хоть чуточку добрее и внимательнее друг к другу. А то иногда такое впечатление, что человек человеку волк((
Беларусь
"Анонимно"23.02.2015 12:07:57
Просто хочется, чтобы люди были хоть чуточку добрее и внимательнее друг к другу. А то иногда такое впечатление, что человек человеку волк(( ----------------------- волки гораздо лучше друг к другу относятся
Беларусь
Автор23.02.2015 12:09:39
Нет, у нас слава Богу всё не так плохо. Шумели в осноном пенсионерки в очереди, которые не любят стоять, ждать и вообще не понимают зачем нужны карточки. А Администратор просто видимо шумела на кассиршу, та была в полном стрессе и делала одни и те же ошибки, то вместо 50,000 вводила 500,000 с карточки, банк отвечал: отказано и т.п. Корочен неопытная или просто в стрессе каком-то кассирша была. Мама уходя сказала: «я на Вас не обижаюсь», на что та ответила: «я на Вас тоже» чем ма насмешила. У меня была мыслишка, что может отбивают недостачу, но судя по маминому восприятию, а она неплохо понимает в людях - просто какие-то неприятности у кассирши были..
она «копалась» действительно ну очень долго, всех задерживала _________________ Право «копаться » имеет. Я тоже иной раз ножонками сучу в нетерпении, стоя в очереди за бабушкой, но сержусь «герметически». Стараюсь помочь,чем могу.Все там будем.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»