У кого розница - если ошибочно списывается одна и та же сумма с карточки покупателя - он показывает смс, то как вы поступаете? Уже устали от таких ситуаций.
А проверяют - формируют промежуточный отчет по кассе
Беларусь
Лейла21.03.2018 14:53:06
Я так поняла, что кассир 2 раза проводит одну и туже операцию по терминалу, а по кассе пробивает сумму 1 раз. Если такая ситуация, то не знаю, как сейчас и на ваших терминалах, но у нас на терминале есть возможность отмены операции, т е этот чек можно было отменить, и автоматом деньги возвращались на карту покупателю сразу. Операция так и называлась «ОТМЕНА». Для ее проведения требуется пароль, номер чека, и другие данные (можно узнать у специалиста банковского процессингового центра). Так что пусть продавцы изучают документацию к терминалам.
Беларусь
Лейла21.03.2018 14:53:57
Но функция возможно только до закрытия смены по терминалу
Беларусь
Автор21.03.2018 15:08:46
У нас была следующая ситуация: кассир пробивает по кассе товар, затем проводит платеж через терминал, касса зависает, кассир проводит второй раз, выдает ошибку, тем временем приходи покупателю 2 смс о том, что списались деньги. При этом ЧЕКА НЕТ. В дальнейшем эта сумма не попадает в скно и в накопительный счетчик по кассе, но деньги нам зачисляются. Я уже ви в налоговую звонила, что нам делать в таком случае - они невразумительное сто-то отвечают. А представляете - очередь на кассе и возмущенный покупатель с задвоенной суммой чека и еще в воскресенье вечером? :)
Беларусь
Автор21.03.2018 15:09:41
Прошу прощение за ошибки)
Беларусь
Галина21.03.2018 15:10:25
Можно сделать возврат по терминалу даже за прошлый период...,если все данные по чеку есть. У нас такое было. Может на «древних» терминалах этих функций нет, но на новых терминалах все можно сделать, как и на КА.
Беларусь
Автор21.03.2018 15:11:22
В нашей ситуации чека нет.
Беларусь
Лейла21.03.2018 15:29:51
Автор, как раз по вашей ситуации у меня есть закладочка
ОПЛАТА ПО ТЕРМИНАЛУ НЕ ПРОШЛА, А ПОКУПАТЕЛЬ ПОЛУЧИЛ СМС О СПИСАНИИ СРЕДСТВ: ЧТО ДЕЛАТЬ ПРОДАВЦУ
М.С.ЯНКОВСКАЯ, ведущий юрисконсульт центра правовых решений ООО «ЮрСпектр»
Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 14 декабря 2017 г.
При расчете карточкой в магазине нередки ситуации, когда терминал «выдает» так называемую ошибку связи, а оплаты товара не происходит. Однако при этом баланс счета клиента все равно уменьшается, о чем он получает соответствующее сообщение. Ссылаясь на данную информацию, покупатель требует отдать товар. Как в этом случае поступить продавцу?
Как происходит оплата товара при помощи карточки
Прежде всего продавцу нужно понимать, как осуществляется оплата товара при помощи карточек. Организации торговли заключают договор с банком-эквайером и реализуют согласно условиям данного договора товары с оплатой посредством карточек. Деятельность банка-эквайера, включающая осуществление расчетов с организациями торговли по операциям при использовании карточек (далее - операции), обслуживание держателей карточек по операциям, называется эквайрингом. При расчетах используется платежный терминал - программно-техническое устройство, устанавливаемое в организации торговли в соответствии с договором эквайринга и предназначенное для регистрации операций с последующим формированием карт-чека (абз. 38, 42 и 54 ч. 1 п. 2, п. 21 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками).
Справочно Банк-эквайер - банк, юридическое лицо - нерезидент, иностранная организация, не являющаяся юридическим лицом по иностранному праву, заключившие с организациями торговли (сервиса) договоры по приему и обработке информации о платежах, совершенных держателями карточек при использовании карточек, осуществлению расчетов по указанным платежам в соответствии с заключенными договорами и обслуживающие держателей карточек по операциям при использовании карточек (абз. 4 ч. 1 п. 2 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками). Банк-эмитент - банк, банк-нерезидент, осуществляющие эмиссию карточек и принявшие на себя обязательства по перечислению денежных средств со счетов клиентов согласно условиям договоров об использовании карточек и (или) обязательства по перечислению денежных средств в соответствии с условиями кредитных договоров (абз. 5 ч. 1 п. 2 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками).
По общему правилу операции производятся после инициируемой банком-эквайером авторизации (п. 41 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками). При покупке товара осуществляется дебетовая авторизация. Она представляет собой разрешение банка-эмитента и (или) владельца платежной системы на совершение операции, сопровождающееся уменьшением доступных клиенту денежных средств на счете клиента (увеличением размера задолженности клиента на счете по учету кредитов) на запрашиваемую сумму в момент получения банком-эквайером разрешения на проведение операции. В результате проведения дебетовой авторизации возникает обязательство банка-эмитента перед банком-эквайером по переводу денежных средств в пользу организации торговли (абз. 13 ч. 1 п. 2 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками). В случае согласия банка-эмитента на проведение операции банк-эмитент и (или) владелец платежной системы блокируют сумму денежных средств, запрашиваемую банком-эквайером. В результате уменьшается сумма денежных средств, в пределах которой держатель карточки может совершать операции, банк-эмитент направляет в банк-эквайер и (или) организацию торговли положительный ответ на дебетовую авторизацию, после получения которого происходит оплата товара (п. 42 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками). Факт совершения операции подтверждает карт-чек. Карт-чеки, составленные в организациях торговли, включают в себя (абз. 23 ч. 1 п. 2, п. 34 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками): - идентификационный номер организации торговли; - дату и время совершения операции; - сумму операции; - код или наименование валюты операции; - код, подтверждающий авторизацию операции (если авторизация осуществляется); - реквизиты карточки, предусмотренные банком-эквайером и (или) правилами платежной системы; - подпись держателя карточки (если таковая предусмотрена правилами банка-эквайера и (или) платежной системы). Для осуществления перевода денежных средств в пользу организации торговли карт-чеки и (или) иные документы, служащие подтверждением совершения операций, передаются в банк-эквайер в порядке, установленном договором между банком-эквайером и организацией торговли. На основании данных документов банк-эмитент осуществляет перевод денежных средств со счета клиента в пользу получателя (ч. 1 п. 36 и ч. 3 п. 37 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками). Получение клиентом уведомлений через электронные каналы связи (СМС-сообщение, push-уведомление и иные способы) о списании денег не означает, что деньги пришли в адрес организации торговли. При отсутствии данных о подтверждении авторизации операции денежные средства не могут быть переведены организации торговли как оплата за товар, а блокировка денег на счете возможна, к примеру, в результате технической ошибки. Отдавать товар клиенту, соответственно, нельзя, т.к. нет подтверждения оплаты им товара.
Разъясняем клиенту его дальнейшие действия
В ситуации, когда клиент получает уведомление о списании денежных средств с карточки, а продавец отказывается отдать ему товар, естественно, возникают претензии со стороны покупателя. Продавцу следует порекомендовать клиенту для решения проблемы обратиться в банк-эмитент, обслуживающий карточку. Для снижения негатива рекомендуем разъяснить клиенту, что именно произошло и как в дальнейшем ему надо поступить.
Обратите внимание! В случае возникновения неуспешно завершенной операции при использовании карточки в платежном терминале, в результате чего уменьшилась сумма денежных средств, в пределах которой держатель карточки может совершать операции посредством карточки, банк-эквайер обязан не позднее банковского дня, следующего за датой обнаружения неуспешно завершенной операции или получения соответствующей информации от банка-эмитента или клиента, начать разбирательство для оперативного восстановления суммы денежных средств, доступной держателю карточки для использования (ч. 5 п. 7 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками).
Для того чтобы инициировать возврат денег, клиенту следует в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от банка-эмитента уведомления, обратиться в банк-эмитент с заявлением (на бумаге или в электронном виде) в соответствии с условиями договора об использовании карточки (кредитного договора). Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого у клиента была уважительная причина не подавать заявление (например, болезнь), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету клиента (счету по учету кредитов) (ч. 6 п. 7 Инструкции об операциях с банковскими платежными карточками).
Каковы последствия для продавца, отдавшего товар в указанной ситуации
Продавцу следует понимать, что отдавать покупателю товар при отсутствии документа, подтверждающего оплату, на основании только лишь оповещения о списании денег со счета - нельзя. Получается, что товар отдают бесплатно и тем самым наносится ущерб организации торговли.
Беларусь
Лейла21.03.2018 15:31:12
Продолжение Сумму ущерба впоследствии могут взыскать с самого продавца. В рассматриваемом случае имеются все условия для привлечения к материальной ответственности (ч. 1 ст. 400 ТК): - ущерб причинен нанимателю при исполнении трудовых обязанностей; - противоправность поведения (действия или бездействия) работника.
На заметку Под противоправным поведением работника понимается неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по трудовому договору (контракту), предусмотренных в нормативных актах, в том числе тарифно-квалификационных справочниках, должностных инструкциях работников, правилах внутреннего трудового распорядка и т.п. (п. 5 Постановления о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный нанимателю);
- прямая причинная связь между противоправным поведением работника и возникшим у нанимателя ущербом; - вина работника в причинении ущерба.
Обратите внимание! При привлечении работника к материальной ответственности учитывается только реальный ущерб, упущенная выгода в расчет не принимается, за исключением случая причинения ущерба не при исполнении трудовых обязанностей (ч. 2 ст. 400 ТК).
Работник, причинивший ущерб, может добровольно возместить его полностью или частично (ч. 1 ст. 401 ТК). При возмещении путем удержания из заработной платы работника по распоряжению нанимателя следует соблюдать установленные сроки и иные правила (ст. 408 ТК, подп. 3.6 п. 3 Декрета N 5).
Copyright: (C) ООО «ЮрСпектр», 2017 Исключительные имущественные права на данный авторский материал принадлежат ООО «ЮрСпектр»
Беларусь
Лейла21.03.2018 15:31:40
Насколько я поняла, как раз описана ваша ситуация?
Беларусь
Лейла21.03.2018 15:43:35
В дальнейшем эта сумма не попадает в скно и в накопительный счетчик по кассе, но деньги нам зачисляются. Автор, СКНО и терминал немножко разные вещи. Я все пытаюсь понять, что у вас, но недопонимаю. При расчете карточкой должен быть чек по кассе + терминальный чек. Про терминальный я вам уже привела 2 ситуации. Но если у вас нет чека по кассе, а такое бывает, когда к примеру отсутствует СКНО, и выбивает чек отменен. В этом случае кассир должен следом за отмененным чеком пробить по-новому чек по КАССЕ. Т.е. чек по кассе обязательно должен быть и попадать в отчету по СКНО. Иначе кассиры вас обманывают, и касса у них никак вечером не пойдет. Будут излишки по кассе по-любому, так как по кассе чек не пробит, а по терминалу проведен (грубо говоря за товар деньги взяли, но с учета его не сняли).
Беларусь
Автор21.03.2018 15:55:31
Спасибо, сейчас общались с обслуживающей организацией. По какой-то причине не работает функция возврата денег клиенту, если не прошла операция. Будем вызывать специалиста и тестировать. (деньги действительно списались и на счет зачислены).
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»