| |
|
|
| |
|
|
 Анонимно
20.09.2007 12:45:27
|
|
|
Люди!!!! Можно ли в книге замечаний и предложений чтобы клиент написал благодарность фирме? Мне налоговая говорила, что в этой книге только замечания должны писать....
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
Aligator
20.09.2007 13:04:10
|
|
|
без нормативки (не я этим вопросом занимался - краем уха слышал):
Можно, но
отреагировать вы должны так же как на жалобу - написать написавшему, какие меры приняли и как отблагадарили, челоека, который принес такую радость клиенту
Беларусь
|
|
|
|
Борис
20.09.2007 23:22:20
|
|
|
А вы не имеете право спрашивать клиента, что он туда пишет. Советчики пусть читают документы.
Беларусь
|
|
|
|
LF
21.09.2007 8:27:07
|
|
|
В соответствии с подп.2.2 Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 «О совершенствовании работы с населением» в книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
Ни этим декретом, ни Постановлением Совмина от 16.03.2005 N 285 не ограничено содержание записей граждан. Есть только ограничения по обязанности их рассматривать:
Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге:
замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя;
замечания и предложения по вопросам, не указанным в подпункте 2.2 декрета;
жалобы и заявления, для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения.
Минторго письмом от 8 мая 2006 г. N 07-09/225 разъяснил, что в соответствии с частью 2 п.9 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров от 7 апреля 2004 г. N 384, книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию покупателя. При этом запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу замечания и (или) предложения.
Исходя из изложенного, исключений для отказа в выдаче покупателю книги замечаний и предложений не предусмотрено.
Ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена статьей 9.24 КоАП
Так что если вас похвалили, не расстраивайтесь: пишите что будете и впредь так же а сотрудника наградите в меру ресурсов. Или что больше не будете, а сотрудника террорнете по всей строгости.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
21.09.2007 9:21:40
|
|
|
По теме http://jurgroup.com/modules/newbb_plus/viewtopic.php?topic_id=12384&forum=1
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
21.09.2007 9:23:40
|
|
|
Сорри не туда
Беларусь
|
|
|
|
Юрий
21.09.2007 9:46:43
|
|
|
Согласен с AligatorОМ, гражданин может внести предложение: за то что такая замечательная окмпания. прошу всем выдать премию и т.п.
Беларусь
|
|
|
|
ok
21.09.2007 10:22:55
|
|
|
У нас в этой книге были и жалобы и благодарности, на жалобы реагировали (писали ответ), на благодарности нет. Проверяли налоговая и гос.контроль, вопросов не было.
Беларусь
|
|
|
|
pininfarina
21.09.2007 10:26:19
|
|
|
Книга же называется не «жалоб», а «замечаний и предложений». Всю жизнь туда и благодарности писали.
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-8
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»