__________________________ УТВЕРЖДАЮ (наименование организации, предприятия, учреждения) ___________________________ (директор, иное должностное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________ (подпись) (расшифровка _________ N ___________ подписи) ___________________________ Место издания (дата)
СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Специалист по маркетингу направляет и обеспечивает согласованную работу сотрудников, связанных с деятельностью предприятия на рынке. 1.2. Специалист по маркетингу назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом руководителя предприятия в установленном порядке. 1.3. Специалист по маркетингу должен иметь высшее экономическое, инженерно-экономическое, техническое или юридическое образование. 1.4. Специалист по маркетингу руководствуется в работе: 1.4.1. законодательными актами, регулирующими соответствующую сферу деятельности; 1.4.2. нормативно-методическими документами, другими материалами, касающимися маркетинга, рекламы и сбыта; 1.4.3. уставом предприятия; 1.4.4. приказами руководителя предприятия; 1.4.5. правилами трудового распорядка; 1.4.6. настоящей должностной инструкцией. 1.5. Специалист по маркетингу должен знать: 1.5.1. действующие законодательные и нормативно-методические документы, регулирующие соответствующую сферу деятельности; 1.5.2. методы сбора, хранения и обработки информации; 1.5.3. методику стратегического и оперативного маркетингового планирования; 1.5.4. основы разработки и реализации товарной политики; 1.5.5. методы создания собственных или использования существующих сбытовых систем; 1.5.6. функционирование систем маркетинговых коммуникаций; 1.5.7. ценообразование и налоговую систему; 1.5.8. методики оценки экономической и коммуникационной эффективности проектов. 1.6. Специалист по маркетингу должен уметь: 1.6.1. проводить маркетинговые исследования; 1.6.2. разрабатывать стратегию поведения предприятия на рынке; 1.6.3. проводить оперативно-тактические мероприятия на рынке; 1.6.4. управлять товарным ассортиментом предприятия; 1.6.5. организовывать товаропроводящую и товаросопровождающую сети; 1.6.6. управлять товародвижением и товаросопровождением; 1.6.7. организовывать и поддерживать систему маркетинговых коммуникаций; 1.6.8. разрабатывать и осуществлять ценовую политику предприятия; 1.6.9. рассчитывать эффективность маркетинговых мероприятий; 1.6.10. самостоятельно принимать решения, организовывать работу исполнителей и делопроизводство; 1.6.11. организовывать свой труд с использованием современных информационных технологий. 1.7. Специалист по маркетингу непосредственно подчиняется руководителю предприятия. 1.8. В случае временного отсутствия специалиста по маркетингу его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке заместитель (менеджер по продажам, менеджер по рекламе), который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
2.1. Разработка и реализация долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии поведения на рынке; проведение оперативных мероприятий по маркетингу. 2.2. Ориентация закупок, производства и (или) продаж на выполнение требований потребителей к предоставляемым предприятием товарам (услугам). 2.3. Организация и менеджмент товаропроводящей сети. 2.4. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок товаров (услуг). 2.5. Обеспечение стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и продаж (на уровне сбытового и торгового персонала). 2.6. Реализация ценовой политики предприятия. 2.7. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на поставку товаров (оказание услуг).
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Реализация товарной (инновационной) политики предприятия 3.1.1. Оценка потребительских свойств производимых и предоставляемых товаров (услуг) и сбор информации о соответствии ожиданиям потребителей. 3.1.2. Проведение регулярных маркетинговых исследований, выявление новых тенденций и изменений конъюнктуры внутреннего и внешних рынков, которые могут привести к появлению конкурентных аналогов товаров (услуг). 3.1.3. Мониторинг и диагностика потенциальных рынков сбыта товаров (услуг), включая финансовое состояние и платежеспособность потенциальных покупателей, емкость, абсолютный и текущий потенциалы, соотношение спроса и предложения на конкретные виды товаров (услуг). 3.1.4. Оценка конкурентоспособности предлагаемых товаров (услуг), сопоставление их потребительских свойств, цен, себестоимости с соответствующими показателями конкурентных аналогов, продвигаемых на рынок другими предприятиями. 3.1.5. Анализ товаров (услуг) и их конкурентных аналогов по системе СВОТ (сильные стороны, возможности, отрицательные стороны, трудности и угрозы); проведение мероприятий по позиционированию товаров (услуг) на рынке и дифференциации их от конкурентных аналогов. 3.1.6. Сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации товаров, участие в рассмотрении рекламаций и претензий по поводу качества производства (обслуживания). 3.1.7. Разработка предложений по исключению из ассортимента товаров (услуг), находящихся на стадии затухания спроса. 3.1.8. Формирование новых потребностей с целью расширения рынков сбыта и поиск новых форм применения предлагаемых товаров. 3.1.9. Разработка идей инновационных модификаций товаров (услуг) и подготовка технических заданий для технических работников предприятия по их внедрению. 3.1.10. Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкции и технологии производства освоенной продукции с целью улучшения ее потребительских свойств и с учетом достижений науки и техники. 3.1.11. Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции. 3.1.12. Расчет ориентировочной и пониженной емкости рынка инновационных модификаций, абсолютного и текущего потенциалов сбыта товаров (услуг), рыночных долей предприятия и его конкурентов. 3.1.13. Выявление новых сегментов рынка и свободных рыночных ниш для продвижения инновационных и освоенных товаров (услуг). 3.1.14. Организация и ведение внутрикорпоративной статистической отчетности о сбыте инновационных и освоенных товаров (услуг). 3.1.15. Организация и поддержка системы прогнозирования платежеспособного спроса на освоенные товары (услуги). 3.1.16. Создание и обслуживание корпоративной информационной базы данных по маркетингу, включая данные о постоянных покупателях (заказчиках), заявках на поставку товаров (оказание услуг), наличию запасов. 3.1.17. Выявление товаров (услуг), не имеющих достаточного сбыта, и установление причин отторжения их потребителями. 3.1.18. Участие в анализе эффективности мероприятий, реализованных производственным подразделением и техническими работниками по повышению качества и надежности продукции. 3.1.19. Подготовка предложений и рекомендаций по плану производства продукции по объемам и ассорти
Беларусь
бусик25.10.2007 11:33:45
3.2. Реализация сбытовой политики предприятия 3.2.1. Разработка и реализация стратегии сбытового продвижения на рынок товаров (услуг). 3.2.2. Оценка структуры, длины и ширины товаропроводящей сети предприятия. 3.2.3. Выбор и контроль посреднических структур, распространяющих товары (услуги). 3.2.4. Формирование наиболее оптимальных по длине, ширине, длительности, стоимости и технической оснащенности каналов сбыта товаров (услуг). 3.2.5. Определение географического (регионального) размещения потенциальных потребителей и оценка целесообразности поставок через собственную товаропроводящую сеть. 3.2.6. Проведение логистического анализа транспортной системы предприятия, надзор за условиями транспортировки, складирования и хранения товаров. 3.2.7. Оценка возможности и организация использования существующих дистрибьюторских сетей, обслуживающих конкурирующие и неконкурирующие марки. 3.2.8. Оценка целесообразности и организация работы с оптово-розничной торговлей на условиях комиссии. 3.2.9. Создание собственной сети фирменных магазинов, представительств или эксклюзивных посредников (дилеров, агентов, поверенных). 3.2.10. Методическое руководство дилерской (агентской) сетью, обучение дилеров и обеспечение их необходимой документацией, нормативными и рекламно-информационными материалами. 3.2.11. Анализ и совершенствование форм доставки потребителям дополняющих товаров и обязательных принадлежностей (предоставления сопутствующих услуг). 3.2.12. Сравнительный анализ издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов. 3.2.13. Оценка возможностей внедрения в сети джаберов, доработчиков-переработчиков, посредников с добавленной стоимостью. 3.2.14. Оценка согласованности сбытовых и рекламно-информационных стратегий предприятия. 3.2.15. Оценка экономической эффективности функционирования товаропроводящей сети.
3.3. Реализация рекламно-информационной политики предприятия 3.3.1. Разработка и реализация стратегии рекламно-информационного продвижения на рынок товаров (услуг). 3.3.2. Выбор схемы информационного воздействия на потребителя (традиционной, притягивающей, проталкивающей, симбиозной, перекрестной или интерактивной). 3.3.3. Планирование рекламных кампаний и прогнозирование их эффективности. 3.3.4. Изучение и использование креативных методов создания рекламных образов товара (услуги). 3.3.5. Организация рекламы через средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение, радио), подготовка эскизов рекламных модулей, текстов статей, сценариев видео- и аудиороликов. 3.3.6. Организация наружной и транзитной рекламы. 3.3.7. Организация регулярной прямой почтовой рассылки рекламных материалов потенциальным потребителям. 3.3.8. Организация участия предприятия в региональных, национальных и международных выставках, ярмарках, гипермаркетах. 3.3.9. Организация выставок и витринных экспозиций на территории предприятия. 3.3.10. Организация показа товаров в действии, демонстрация диапазона возможностей и преимуществ использования продукции в работе в ходе проведения выставок-ярмарок, в местах продаж, на деловых встречах и курсах подготовки торгового персонала. 3.3.11. Оценка коммуникационной и экономической эффективности рекламы, ее влияния на информированность потребителей и показатели сбыта. 3.3.12. Формирование фирменного стиля на предприятии, в дилерских центрах, на сувенирной продукции. 3.3.13. Фирменное оформление рекламных материалов, гарантийных обязательств, простых и двойных складских свидетельств, инструментов изучения спроса. 3.3.14. Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым им товарам (услугам), к товарному знаку (знаку обслуживания), к предприятию и его посредникам. 3.3.15. Организация учета потока обратной связи с потребителями, включая изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению товаров (услуг), анализ рекламаций и их влияния на имидж товарного знака (знака обслуживания), разработку предложений по повышению технического уровня и качества продукции. 3.3.16. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступающих от потребителей, контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки.
3.4. Реализация ценовой политики предприятия 3.4.1. Разработка и реализация ценовых стратегий на рынках товаров (услуг). 3.4.2. Участие в калькуляции себестоимости новых и освоенных товаров (услуг), разработка мероприятий по снижению себестоимости, прогнозированию возможного экономического эффекта у потребителей. 3.4.3. Участие в планировании и обосновании цены товаров (услуг), прогнозировании суммы прибыли предприятия от продажи новых и освоенных товаров (услуг). 3.4.4. Разработка программы скидок (дисконтных, декортных, функциональных, несезонных), оценка краткосрочных финансовых потерь и перспективных финансовых или маркетинговых выгод от ее реализации. 3.4.5. Разработка различных вариантов условий и форм оплаты товаров (услуг), систем отсрочки и рассрочки платежей, коммерческих и потребительских кредитов. 3.4.6. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации) потенциальных покупателей товаров (заказчиков услуг). 3.4.7. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации) различных модификаций товаров (услуг) и компенсаций снижения цены по основному товару повышением цен на дополняющие товары, обязательные принадлежности, запасные части, побочные продукты производства, сопутствующие услуги. 3.4.8. Планирование надбавок за предоставление покупателям товаров (заказчикам услуг) пространственных, временных, до- и послепродажных удобств. 3.4.9. Разработка программ привязки снижения (повышения) цен к особым датам, праздникам, торжествам. 3.4.10. Оценка воздействия психологических (неокругленных) цен. 3.4.11. Обеспечение ценового позиционирования товаров (услуг) в фирменном магазине или дилерском центре. 3.4.12. Подготовка для дилерских (агентских) сетей программ спонтанных скидок (непосредственно в момент торгов). 3.4.13. Оценка возможности предоставления скидок на величину остаточной стоимости бывшего в употреблении товара, возвращаемого покупателем. 3.4.14. Оценка возможности принятия на себя и усреднения между покупателями расходов на доставку продукции. 3.4.15. Оценка целесообразности зонирования цен или привязки цен к базисным пунктам с учетом географического (регионального) размещения потенциальных потребителей. 3.4.16. Разработка рекомендаций по корректировке цен товаров (услуг), предоставляемых предприятием, с учетом изменения цен на товары-заменители. 3.4.17. Оценка целесообразности снижения цены до уровня себестоимости для максимального охвата рынка и вытеснения с него конкурентов. 3.4.18. Оценка возможности завышения цены на инновационную модификацию товара (услуги) с целью компенсации финансовых потерь от товаров (услуг), находящихся на стадии затухания спроса.
3.5. Реализация общей маркетинговой политики предприятия 3.5.1. Общий контроль соблюдения рыночной миссии фирмы и концепции маркетинга на предприятии. 3.5.2. Координация и согласование действий всех работников предприятия в реализации общей маркетинговой политики. 3.5.3. Увязка плана запуска в производство или плана закупок и плана поставок с производственными или снабженческими подразделениями предприятия с целью обеспечения сдачи готовой продукции или предоставления товаров (услуг) в установленные сроки в соответствии с заключенными договорами. 3.5.4. Участие в составлении годовых, квартальных и месячных планов производства и сдачи готовой
Беларусь
бусик25.10.2007 11:35:27
3.5.5. Организация и планирование отгрузки готовой продукции, отпуска товаров и принятие мер по восполнению подразделениями предприятия задолженности по поставке товаров (оказанию услуг). 3.5.6. Разработка предложений по организации маркетинга на 1 - 2 года с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установления прямых контактов с потребителями, активного участия в выставках-ярмарках, выхода на новые рынки, расширения номенклатуры иностранных покупателей. 3.5.7. Разработка предложений по стимулированию покупок и продаж товаров, не имеющих спроса, путем повышения их качества и технического уровня, премирования торгового персонала, организации дополнительной рекламы, предложения широкой программы скидок и гибких форм оплаты.
V. ПРАВА СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ
Специалист по маркетингу имеет право: 5.1. знакомиться с проектами решений руководства предприятий, связанных с его деятельностью; 5.2. требовать от работников предприятия предоставления информации, необходимой для осуществления работ, входящих в его компетенцию; 5.3. привлекать в установленном порядке работников предприятия, специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений для проведения маркетинговых исследований, проектирования и организации системы распространения продукции и информации о ней; 5.4. контролировать производственное подразделение (цех) в отношении изготовления продукции в соответствии с условиями, установленными потребителями; 5.5. вносить предложения, учитывающие требования и ожидания потребителей по разработке и внедрению в производство новых изделий, модернизации, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции; 5.6. анализировать причины отказов и вносить предложения по совершенствованию конструкции и разработке модификаций продукции, отвечающих требованиям соответствующих сегментов рынка; 5.7. давать рекомендации по устранению недостатков в конструкции и технологии производства изделий, выявленных в ходе опросов потребителей; 5.8. устанавливать основные направления деятельности службы (отдела) маркетинга, определять круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников службы (отдела) маркетинга; 5.9. вносить предложения о премировании работников в соответствии с действующими на предприятии системами и формами оплаты труда; 5.10. осуществлять представительство в плановых, снабженческо-сбытовых, транспортных и других организациях по вопросам, связанным с обеспечением поставок готовой продукции, технического обслуживания и маркетинга; 5.11. принимать решения о создании собственной сбытовой сети или внедрении в действующие на рынке сбытовые системы; 5.12. оценивать выгодность сотрудничества с каналами сбыта, принимать решения о расширении или сворачивании товаропроводящей сети; 5.13. контролировать функционирование товаросопровождающей сети, включая систему технического обслуживания и ремонта изделий; 5.14. принимать решения по созданию и совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций предприятия; 5.15. оценивать эффективность рекламных сообщений и выбранных рекламоносителей, принимать решения по корректировке медиа-плана рекламы; 5.16. организовывать участие сотрудников предприятия в выставках-продажах, деловых встречах и конференциях; 5.17. вносить предложения по корректировке цен на продукцию предприятия для различных сегментов рынка, реализации гибкой ценовой политики предприятия; 5.18. требовать от руководства предприятия оказания содействия в осуществлении своих должностных обязанностей и прав.
VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ
Специалист по маркетингу несет ответственность: 6.1. за качество и своевременность исполнения своих должностных обязанностей, за неправильность и неполноту использования предоставленных прав - в пределах действующего трудового законодательства; 6.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства; 6.3. за причинение материального ущерба - в пределах действующего трудового и гражданского законодательства.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»