Подскажите пожалуйста, у нас в магазине купили чемодан, через 14 дней принесли его назад со сломанной ручкой, просят за него вернуть деньги! как поступить?
Если на чемодан не устанавливалась гарантия, то механическое повреждение ручки как брак производства должен доказывать потребитель (через экспертизу за свой счет). Если будет доказано, что ручка сломалась без превышения допустимой нагрузки (допустимого производителем веса содержимого), то придется выполнить требования потребителя (либо оспорить выводы экспертизы, если время и желание есть). При гарании все тоже самое, но экспертиза за счет продавца. 14 дней на возврат по Закону, это для доброкачественных непользованных вещей. При проявлении недостатка нужно выяснять, «кто виноват». И если клиент нарушил условия эксплуатации (перегрузил золотыми слитками, например), отказать в замене и отпустить с миром. Ну а с точки зрения здравого смысла и лояльности к потребителям, то если можно новую ручку заказать у производителя и стоит она копейки, а чемодан не имее следов жестокой эксплуатации, так и отдать деньги (или поменять, или поменять ручку с нового, если конструкция позволяет). И даже если клиент чудак на букву «М» и решил таким образом попользоваться временно чемоданом бесплатно (раз деньги, а не чемодан новый или другой требует), так Бог ему судья. Хотя все зависит от того как предъявляют требования (как и во многом в нашем сложном мире). Да и сам продавец неплохо чтобы бы сам знал реальна ли такая поломка в этом товаре. Если скорее да, так и помочь человеку либо частично, либо полностью (удовлетворить требования). А начинается все с заявления на имя ИП (директора юрлица) с указанием данных покупателя, обстоятельств дела и требований (письменно, естественно). Да спросите у коллег, в конце концов. Что, ни кто с требованиями покупателей с точки зрения Закона не сссссссталлкивался? Удачи.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»