Что бывает за грозные записи в книге предложений и замечаний. Предприятие частное, розница и услуги. Если эти записи не для руководства предприятия, то зачем они вообще нужны? Какие либо санкции возможны со стороны проверяющих органов (и каких) за записи недовольных клиентов?
Юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны оформить книгу учета проверок (ревизий). Правила ведения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями книги учета проверок (ревизий), форма книги учета проверок (ревизий) утверждены постановлением Совета Министров РБ от 09.10.2007 № 1284 «О ведении юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями книги учета проверок (ревизий)».
Книга учета проверок (ревизий) регистрируется налоговым органом по месту постановки юридического лица (его обособленного подразделения), индивидуального предпринимателя на учет.
В соответствии с подп.2.5 п.2 Декрета Президента РБ от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны вести книгу замечаний и предложений в порядке, определенном Советом Министров РБ, в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений утверждены постановлением Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 «О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением» и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь». Книга выдается государственным органам, иным организациям и индивидуальным предпринимателям налоговым органом по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя.
Нарушение руководителем государственного органа, иной организацией или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг), либо непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения влекут наложение штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин согласно ст.9.24 КоАП.
Беларусь
Фиалкус15.06.2009 12:06:24
Декрет 2 2.5. организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны:
2.5.1. вести книгу в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь, в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг;
2.5.2. предъявлять книгу по первому требованию гражданина;
2.5.3. в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры.
При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина;
2.5.4. вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан;
2.5.5. в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения письменно информировать об этом гражданина в установленный в подпункте 2.5.3 настоящего пункта срок с мотивацией причин отказа. Отметка о направленном гражданину ответе вносится в книгу. Копия ответа хранится вместе с книгой.
При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения вносится в книгу;
2.6. граждане имеют право:
знакомиться с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и (или) иной охраняемой законом тайны;
обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги, а также в рассмотрении по существу изложенных в книге замечаний и предложений в вышестоящие организации и (или) в суд, а в отношении индивидуального предпринимателя – в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд;
2.7. вышестоящие организации обязаны контролировать соблюдение требований настоящего Декрета подчиненными (подведомственными) организациями и принимать в установленном порядке меры по устранению выявленных нарушений.
Контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, органы, осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов, обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований настоящего Декрета;
2.8. несоблюдение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги, либо индивидуальным предпринимателем требований настоящего Декрета влечет установленную законодательными актами административную ответственность;
2.9. исключен;
2.10. в случае привлечения к административной ответственности лиц, виновных в несоблюдении требований настоящего Декрета, информация об этом направляется должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела о таких административных правонарушениях, в лицензирующий орган, выдавший специальное разрешение (лицензию) на вид деятельности, при осуществлении которого допущено правонарушение, для принятия решения о приостановлении действия этого разрешения (лицензии).
Беларусь
"Анонимно"15.06.2009 12:56:18
Спасибо! Получается, что за указанные нарушения не только штраф, но еще и МОГУТ (но не обязаны) лишить лицензии? Интересно, а были ли такие факты?
А как быть именно с гневными записями потребителей? Почему все боятся этого и бегать начинают как куры с яйцами над неадекватами, только бы они ничего не написали? Ну написал он «Хреново меня обсужили», ну ответили ему «Примем меры» и вопрос исчерпан.
Так со стороны контролирующих органом могуть быть санкции именно за негативные отзывы потребителей?
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 14:03:53
Кто знает ответ? =)
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 14:13:41
никто не хочет отвечать. Надо хорошо обслуживать потребителей, они платят за это деньги! И каждый из нас является потребителем. Сделали плохо-понесите наказание!!! Тогда только вопрос будет исчерпан.
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 14:15:20
Ой сама два раза писала жалобы за обыск охраной магазина - раз и за непробитый товар по кассе - два. Оба магазина живы-здоровы. Даже извинений не присылали, хотя обязаны вроде как.
Беларусь
Ольга16.06.2009 14:17:37
На каждую запись в течение месяца должен быть дан ответ : письменный или устный, в книге этот факт должен быть отражен.
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 14:21:30
Ой сама два раза писала жалобы за обыск охраной магазина - раз и за непробитый товар по кассе - два. Оба магазина живы-здоровы. Даже извинений не присылали, хотя обязаны вроде как. --------------------- так сообщите в упр. торговли о том, что сделали записи, а реакции 0
Беларусь
Елена16.06.2009 14:26:15
Мы реагируем даже на самые бредовые записи в письменном виде, отправляем по почте заказным, подшиваем в вышеназванную книгу, чтобы не потерять. А если Вам не ответили, то надо звонить в ГУПР и сообщать об этом. Отреагировать должны в теч. 10 дней в письменном виде.
Беларусь
Розниа16.06.2009 16:33:24
Все конечно очень здорово - писали/отвечали. В общем никто не знает, как влияют эти записи. Значит не влияют никак.
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 16:40:31
Розница 16.06.2009 16:33:24 Все, конечно, очень здорово - писали/отвечали. В общем, никто не знает, как влияют эти записи. Значит, не влияют никак. __ читать не умеете, а только писать?...:-)
Нарушение руководителем гос. органа, иной организацией или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо инд. предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособл. подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у инд. предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг), либо непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения влекут наложение штрафа в размере от 4 до 10 БВ согласно ст.9.24 КоАП 2.8. несоблюдение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги, либо инд. предпринимателем требований настоящего Декрета влечет установленную законодательными актами админ. ответственность; 2.9. исключен; 2.10. в случае привлечения к админ. ответственности лиц, виновных в несоблюдении требований настоящего Декрета, информация об этом направляется должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела о таких административных правонарушениях, в лицензирующий орган, выдавший спец. разрешение (лицензию) на вид деятельности, при осуществлении которого допущено правонарушение, для принятия решения о приостановлении действия этого разрешения (лицензии).
посм. еще положение о лицензировании розн. торговли - о нарушениях, приостановлении и отиены действия лицензии...
Беларусь
"Анонимно"16.06.2009 16:46:48
никак не влияют, если ответили вовремя
Беларусь
Розница 2 "Анонимно" 16.06.2016.06.2009 17:35:29
читать не умеете, а только писать?...:-) ------------------- По-моему - это вы читать не умеете =). Уже писать блин надоело.
Вопрос был - ПОЧЕМУ ВСЕ БОЯТСЯ Н.Е.Г.А.Т.И.В.Н.Ы.Х ОТЗЫВОВ И МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ ИМЕННО ЗА НИХ КАКАЯ-ЛИБО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, а не за отсутствие ответа/книги и пр. нарушений, связанных с ней.
Блин, ну не ПН сегодня и даже не ПТ. Вылезайте из ТАНКА!
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»