Наша организация находиться в г.Борисове. Занимаемся продажей компьютеров. Продали человеку компьютер, доставили. Позже он перевез его в г.Брест и обнаружил, что у его сломались колонки. Он везет колонки нам в Борисов и требует оплатить ему дорогу (кстати сказать колонки оказались рабочими).Закон о защите прав потребителей обязывает продавца забрать неисправный товар, весящий более 4кг.или оплатить перевозку этого товара, но как быть если как в нашем случае - никакого повреждения мы не обнаружили? И еще ,а если покупатель завезет товар в Москву, например, и там он у него сломается, мы что обязаны забрать его из Москвы? Жуть какая-то.
Так а что, колонки весят более 4 кг? В принципе, есть и тяжелее, но если они оказались исправными, то, думаю, нет оснований для требований потребителя вообще. Все обязанности по решению гарантийных проблемм лежат на продавце при наличии недостатков в товаре. Если бы Вы сами ездили для проверки колонок к потребителю и не обнаружили недостатков (не туда провод воткнули, например, или драйвер звуковой карты «загнулся» от вирусов), то ИМХО могли бы требовать оплаты расходов по выезду. Думаю должен быть некий логический предел территориальных ограничений в такой ситуации. Но не нет логики в этой обязанности, как и во многом в нашей предпринимательской жизни. Потому и наличие (вернее отсутствие) оснований для возникновения такой обязанности - важный аргумент. «Нет трупа - нет убийства». Так а в чем реальная причина в неработы колонок? Она решена? И если причина не в качестве товара, то на писменное требование (а испросить его Вы просто обязаны, мало ли что потом будет рассказывать такой «продвинутый» потребитель, узнав, что не все так просто, как представляется при прочтении белорусских законов), писменно же вежливо и откажите. Слышал о судебных тяжбах с потребителями, когда расходы на такси для подготовки заявления в суд пытались взыскать с продавца. Вроде не «прокатило». А тут... Вобщем, потребитель имеет право потребовать, но вот в части обязанности продавца это требование удовлетворить - это «надо ещё посмотреть».
Беларусь
МимоПроходил21.09.2009 17:29:44
Про Москву, Марина, Вы, конечно, зря так волнуетесь. Законы РБ дейсвуют только на территории РБ. Хотя вывоз потребителем «тяжелых» товаров из одного угла республики в другой при наличии сервиса только у продавца (пусть бы и импортера) и при отсутствии возможности (или желания) у потребителя воспользоваться почтой или иной службой экпрес-доставки - проблема действительно непонятная. Один клиент возил за год четыре раза телик «Витязь» на ремонт из района в Брест. Так тоже написал заяву на компенсацию доставки (что-то 245 000 насчитал), но там реально довели человека «белорусским сервисом» (а то все про китайское производство в провинции любят потребители разные страшилки порассказывать), так что есть какой-то логический смысл в требовании. Витязь «умыл» руки - написал на мастерскую - заменить телик (у них есть магазин свой), а мастерская - что с удовольствием, если телик производитель примет назад, о чем «Витязь» в рекомендации мастерской-магазину на жалобу потребителя «скромно промолчал». На том статья в прессе и закончилась. И что-то продолжения и результаты таких ситуаций в прессе обычно не публикуют. Мало ли, вдруг многие возьмут на вооружение эффективные способы влияния на качество товаров и сервиса отечественных производителей..... А кто-то из неглупых людей сказал что «ничто не заставляет человека работать лучше, как желание заработать деньги или боязнь их потерять». Но это, наверное, не про всех в нашей стране.... Сорри за флуд.
Беларусь
Марина22.09.2009 10:23:10
Спасибо за ответы,но все-же хочу уточнить. Я внимательно изучила Закон о защите прав потребителей и нигде не нашла то , что если наш выезд оказался ложным - покупатель обязан возместить мне дорогу.Представте себе ситуацию: Купила я компьютер, перевезла его в другой конец Беларуси. Сижу себе, фильмы смотрю и тут мне стало скучно.Почему бы с кем-нибудь не пообщаться.Вынимаю в компьютере проводок с гнезда и звоню продавцу с просьбой приехать починить. Ведь я же могу так сделать, мне ничего за это не будет.По закону я не обязана компенсировать проезд продавцу. А если мне станет скучно еще раз - я опять позвоню, пусть продавец меня развлекает беседами за чашкой чая.
Беларусь
"Анонимно"22.09.2009 10:35:24
Вынимаю в компьютере проводок с гнезда и звоню продавцу с просьбой приехать починить. Ведь я же могу так сделать, мне ничего за это не будет. ---------------------- Не будет. И продавца не будет. Какого черта он по звонку через всю страну поедет? (за пару остановок -- возможно и поедет) Пишите письмо. В ответ он вам вежливо ссобщит, что ваша заявка принята, но если случай окажется негарантийным, то вам придется оплатить вызов мастера в сумме ХХХ руб. и просьба подтвердить согласие на оплату.
Беларусь
МимоПроходил22.09.2009 10:52:15
Вообще-то сервис - отдельная тема. Надо читать правили бытового обслуживания населения в части сервиса на сложнобытовую технику. Или интересоваться у тех, кто в «теме». С инженерами сервисов какими познакомиться по-ближе. В деловом, конечно, плане. В ЗоЗПП определено, что потребитель в праве обратиться по поводу недостатков товара ик продавцу (а с недавних пор и к импортеру, если продавец «пропал» а сервис написал справку). Вобщем вся эта «бодяга» несколько сложнее, чем «правила торговли на рынках», потому в торговле техникой много «подводных камней». В ЗоПП описаны только общие права потребителей и возникающие при этом обязанности продавцов, а вот ньюансы сервисного обслуживания - это в вышеуказанных правилах. Кстати, иногда в серьезных мастерских они (правила) есть на стендах. Ну и разные моменты, не учтенные в тех же Правилах, предприятия сервиса определяют собственными инструкциями и приказами, доводимыми до потребителя в разных формах: оплаты понятий «дефектации», «ложного вызова», «вызова по гарантии, но при негарантийном случае» и прочее. У Вас , если все работает (и это не так называемый «плавающий дефект», который проявляется с работой или в определенных обстоятельствах), то никаких обязанностей не возникает по ЗоЗПП. По обращению клиента Вы провели проверку, которая не выявила дефекта. Если клиент его Вам показать тоже не может, то по умолчанию - дефекта нет. Потому причины, по которым клиент привез к Вам рабочий аппарат Вас не должны волновать. В конце-концов в плане согласования возможности компенсации таких расходов он мог бы и позвонить продавцу. А там, глядишь, после консультаций опытным технарем, и везти ничего никуда не надо было бы. Удачи. У Вас ЧУП или ИП? ЮЛ по торговле техникой неплохо бы «завести» своего грамотного технаря в штате или договориться с профильной сервисной организацией. Любая техника может ломаться, а организация сервиса и сопутствующие расходы - неотъемлемая часть торговли техникой. Потому и встречающееся в рекламе понятие «гарантий сервис-центра» видится мне бесполезной игрой слов. Гарантию (обмен, возврат) осуществляет продавец, а с последними изменениями в ЗоЗПП проодавец вообще «в ответе за все», как пионер (пусть и утрирую, но где-то так, особенно в провинции, особенно при ограничениях ПСМ №183 /30%/). Просто многие продавцы об этом не знают....
Беларусь
МимоПроходил22.09.2009 10:58:46
Про разъем мне напомнило один сюжет ил «6 кадров», когда скучающая домохозяйка, приодевшись соответственно, бъет молотком по смесителю и звонит в ЖЭК: «Пришлите вчерашнего сантехника, у меня опять вода течет....»
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»