продали оборудование 2 года назад и нигде не указывали гарантийный срок. Сегодня клиент пришел и сообщил, что оборудование испортилось. Мы готовы отремонтировать, но за деньги. Но он требует гарантийного ремонта. Кто прав? Если не был нигде указан этот гарантийный срок, может он есть какой-нибудь минимальный, и мы действительно должны его сделать без оплаты?
А что указано в Договоре поставки относительно установления гарантийного срока?
Беларусь
12322.07.2011 15:29:01
Закон о защите прав потребителей Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара (результата работы) по назначению, его ремонта и технического обслуживания
1. Изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы. 2. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) - в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы). 3. Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, - в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. 4. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем, исполнителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары, выполняющее работы).
Беларусь
Эд_ 12322.07.2011 15:42:35
По-моему, у Автора договор поставки, а не розничной К-П.
Беларусь
12322.07.2011 16:15:31
Статья 2. Сфера действия настоящего Закона
1. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. 2. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.
Беларусь
Эд22.07.2011 16:55:00
«Люблю» я такие вопросы. Главное написать «клиент пришел и сообщил, что оборудование испортилось» и потом не отвечать на поставленные вопросы. Правильно, пусть люди мучаются, ломают голову, кто же такой «клиент»: субхоз или просто ФЛ-потребитель.
Беларусь
Автор22.07.2011 17:15:10
юр.лицо, а в договоре ничего не прописано...
Беларусь
Эд_ 12322.07.2011 17:22:05
Ну вот видите, что здесь Закон о защите прав потребителей побоку?
Вопрос к Автору: «Клиент» (ЮЛ) уже дал вам какую-то претензию , или рекламацию?
Беларусь
"Анонимно"22.07.2011 17:28:58
юр.лицо, а в договоре ничего не прописано... -------------------------- значит, клиент идет лесом... если, конечно, гарантийный срок действительно нигде-нигде (ни в договоре, ни в паспорте оборудновани, ни в его руководстве по эксплуатации, ни в рекламных материалах) не указан.
Беларусь
Эд22.07.2011 17:36:19
Здесь может быть два варианта решения: 1. Поставщик (продавец) находит у Изготовителя (производителя) нормативно-техническую документацию, в которой определяется гарантийный срок на данное обрудование - и выполняет ремонт бесплатно.
2. Если этого не будет, то заключайте обыкновенный возмездный договор на ремонт оборудования «Клиента».
-----------------------------------------
ПСМ от 27.06.2008 N 952 (в ред. от 30.08.2008) «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования»
Глава 2 ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5. Гарантийный срок на сложную технику и оборудование (далее - продукция) определяется нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами или договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством. Гарантийный срок в договоре не может быть меньше, чем в нормативно-технической документации и технических нормативных правовых актах на данный вид продукции, или установлен законодательством. Изготовитель (производитель) гарантирует качество в целом произведенной (отремонтированной) продукции, включая комплектующие изделия и составные части. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается соответствующей нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами и не может быть меньше гарантийного срока на основную продукцию. 6. Изготовитель (производитель), продавец (поставщик) гарантируют исправную работу реализованной продукции в течение гарантийного срока при соблюдении приобретателем правил ее эксплуатации, транспортировки и хранения, установленных нормативно-технической документацией. Изготовитель (производитель), продавец (поставщик) передают приобретателю вместе с реализованной продукцией необходимую нормативно-техническую документацию и надлежащим образом оформленный гарантийный талон по форме, установленной Советом Министров Республики Беларусь для технически сложных товаров. ------------------------------------------------
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»