Доброго всем времени суток. Подскажите пожалуйста, я занимаюсь розничной торговлей чуть больше 5ти месяцев. Одна из разновидностей товаров, что я предлагаю покупателю - это детские игрушки. начиная от маленьких куколок и машинок и куколок, заканчивая более серьезными моделями и более серьезными ценами. Недавно столкнулся с проблемами возврата товара, но где-то слыхал, что такого рода товар возврату и обмену не подлежит. (весь товар проверяю сам лично и убираю брак, которого не избежать, чтобы небыло такого рода ситуаций) но бывают моменты, когда ребенок берет машинку роняет ее и у машинки отваливается колесо.. обезумевшие мамаши требуют деньги назад) как-то думают, наверно, что за 12-15 тысяч рублей игрушка должна быть неуничтожима. Вопрос: если такого рода товар не подлежит возврату, подскажите пожалуйста, на какие документы можно ссылаться в ходе решения такого рода проблем. Сори, если вопрос не совсем по бухгалтерии, но много бухгалтеров, наверняка сталкиваются с такого рода проблемами, вот и прошу поделиться вашим опытом. Заранее благодарю за вашу помощь и за ваше время. Денис.
Если непродовольвтенный товар не пользовалася, сохранена упаковка, ярлыки и проч. (типа «не подошел»), то в течение 14 дней Вы обязаны его забрать и вернуть деньги. Если товар ваш, естественно. А если был в использовании и имеет механические повреждения «не заводского характера», то как бы... Это проблемы клиента. Есть харошие клеи по пластику в таких случаях. А при желании расколоть можно и алмаз... :)Если отребитель докажет экспетизой, что это такой брак производстваа, что при нормальных усилиях и нормальном пользовании все ломается, то продавец вернет и деньги и расходы на экспертизу. Думаете кто-то будует «доказывать»? Распечатайте памятки клиентам в каждую игрушку, с которой могут быть такие проблемы, с выдержками из ЗоЗПП по этому поводу. Или большими буквами на видном месте в торговом объекте. Если на товар есть гарантийный срок, то все несколько сложнее, пусть и вернуть тавар с гарантией «просто так» уже нельзя. А вообще, это больше в h t t p://predprinimatel.by/ вопрос. Заходите, обсудим... :)
Беларусь
Olena09.10.2011 18:42:41
МимоПроходил 09.10.2011 16:48:53 Если непродовольвтенный товар не пользовалася, сохранена упаковка, ярлыки и проч. (типа «не подошел»), то в течение 14 дней Вы обязаны его забрать и вернуть деньги. Если товар ваш, естественно. А если был в использовании и имеет механические повреждения «не заводского характера», то как бы... __________________________________________________.. Здрасьте, почитайте нормативку,детские игрушки обмену и возврату не подлежат
В ЗоЗПП есть прямое указание только, что не подлежат возврату качественные продукты питания. Может еще где были какие «дополнения», именно про детские игрушки, тогда извиняюсь. Возможно. Помниться много лет Минторго утверждал, что ПСМ 778 регулирует только обмен, но не возврат. Следуя этой логике любой товар по любому дефекту (или даже без оного) если нельзя обменять (не подлежит по перечню 778-го), то можно вернуть! О запрете возврата в 778-м ПСМ ничего-то нет! :) Потом кто-то «одумался» и уже несколько лет новая редакция перечня товаров 778-го звучит типа «не подлежащих обмену и ВОЗВРАТУ». Ну и того письма-разъяснения на сайте минторга уже давно нет. Только где-то у меня в компе осталось. А так прикольно было узнать из этого шедевра просвятительской мысли минторга, что то, что «менять не можно» (в перечне 778-го ПСМ), потребителю имеет право вернуть (с возвратом продавцом денег, естественно)... :) И в суде по иску потребителя и предъявлении им этого письма минторга ой как непросто было бы доказать обратное... Да мало ли еще в жизни нашей таких ситуаций? И на вопрос: «подлежит ли возврату тот или иной товар», можно не без иронии ответить: «смотря кто возвращает». :) И это тоже будет в чем-то «устоявшейся практикой»... :)
Беларусь
МимоПроходил09.10.2011 20:34:16
Olena 09.10.2011 18:42:41 Здрасьте, почитайте нормативку,детские игрушки обмену и возврату не подлежат __________________________________________________.. _
И Вам не хворать. :) Так дайте ссылку Денису, раз точно знаете. Я исходил из общих норм и понятий по непродтоварам с гарантией и без. Возможно у игрушек и есть «льготы». Но если разговор идет о возврате именно неисправных игрушек, то тут так называемое «бремя доказывания» наличия производственных недостатков (=передаче потребителю некачественного товара) лежит на потребителе. Потому, если продавец сомневается в том, что недостаток «заводской», а не связан с неприемлемой «эксплуатацией», то вполне законно может отказать потребителю в возврате денег.
Беларусь
Денис10.10.2011 15:03:02
Спасибо большое за помощь, очень помогли. нашел в нете документ. на самом деле игрушки обмену и возврату не подлежат.
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»