Срочно!! Пришел клиент, ему без заключения дог. оказывали услуги. Оказать услуги по форс-мажору не смогли и вернули все деньги. Щас требует книгу жалоб и просит возместить моральный ущерб. Можем ли мы книгу не давать человеку, кот. не являлся официальным клиентом предприятия?
Обязательно дайте ему Книжку, пусть пишет, что хочет. А вы разберётесь с его претензиями и ответите в положенный срок и письменно.
Беларусь
andrulka15.02.2012 15:40:09
За возмещением морального ущерба нехай в суд идет, а вот книжку вы ему выдать обязаны.
Беларусь
"Анонимно"15.02.2012 15:48:53
Угу, можете не давать, только он обратиться в милицию может, а это уже мошенничество
Беларусь
andrulka15.02.2012 15:53:31
«Анонимно» 15.02.2012 15:48:53? не ляпайте херни, я Вас прошу. Мошенничество - уголовное преступление и к невыдаче книги жалоб никакого отношения не имеет.
В соответствии со статьей 209 Уголовного кодекса Республики Беларусь (далее - УК) под мошенничеством, которое является одним из способов хищения имущества, понимается завладение имуществом или приобретение права на имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Состав данного преступления будет иметь место в том случае, если будет установлено, что умысел виновных изначально был направлен не на выполнение обязательств по договору, а на мошенническое завладение имуществом.
Беларусь
Белорусская морячка15.02.2012 16:07:41
Обязательно дайте ему Книжку, пусть пишет, что хочет. А вы разберётесь с его претензиями и ответите в положенный срок и письменно. ----------------------------------- Совершенно согласна. Дайте ему книжку, пусть напишет. Почитаете, чего он вам там написал, обдумаете, как ему повежливей ответить. Иначе рискуете нарваться на бОльшие неприятности.
Случай из практики. Контора изготавливала некие изделия, продавала юрлицам, оплачивались эти изделия по безналу. Лицензии на розницу не было, поэтому населению эти изделия изготавливались по фуфельным договорам, наличку, сами понимаете, принимали без КСА или прочих документов. Всё было хорошо, пока особо вредному клиенту-физлицу не отказали в изготовлении этого изделия в очень маленьком объеме, что называется, «овчинка выделки не стОила». Да ещё и нахамили малость. Возмущенный клиент пришел ко мне за книжкой. Пока шел, меня по телефону ввели в курс дела, отдувайся, мол, как можешь. Ёжику понятно, что косяк, безлицензионка, нарушение порядка приема наличных денег и т.д. по списку... Книжку выдала ему без проволочек. Написал. Но написал сбивчиво и невнятно, видимо, был в состоянии крайнего негодования, поэтому не смог изложить доступно. В положенный срок я ему отписалась, что, дескать, неправильно поняли друг друга, наша контора не работает с физлицами, со специалистами отдела продаж будет проведена беседа, чтобы впредь клиентам объясняли «политику партии» более доступно и понятно. Виновные в некорректном обращении будут непременно наказаны лишеним премиальных (отродясь у нас этих премиальных и в помине не было). Всё. Инцидент был исчерпан, клиент больше не объявлялся. Книжку при проверке посмотрели, ответ наш прочитали, вопросов не задавали.
Беларусь
Белорусская морячка15.02.2012 16:10:43
«Анонимно» 15.02.2012 15:48:53? не ляпайте херни, я Вас прошу. Мошенничество - уголовное преступление и к невыдаче книги жалоб никакого отношения не имеет. -------------------------------------- andrulka, ты напрасно на человека наезжаешь. Невыдача книжки, разумеется, не мошенничество. А вот денюжку с физика взять без договора, подержать её некоторое время, а потом ему вернуть - это уже вполне можно подвести под оную статью.
Беларусь
andrulka15.02.2012 16:19:04
Белорусская морячка 15.02.2012 16:10:43
«Анонимно» 15.02.2012 15:48:53? не ляпайте херни, я Вас прошу. Мошенничество - уголовное преступление и к невыдаче книги жалоб никакого отношения не имеет. -------------------------------------- andrulka, ты напрасно на человека наезжаешь. Невыдача книжки, разумеется, не мошенничество. А вот денюжку с физика взять без договора, подержать её некоторое время, а потом ему вернуть - это уже вполне можно подвести под оную статью. ==================== БМ, деньги то клиенту вернули, так что доказать умысел на завладение его деньгами- нереально,а без этого и мошенничества нет. З.Ы. Товарищи юристы наверняка в подробностях раскажут, в чем разница.
Беларусь
Белорусская морячка15.02.2012 16:23:39
БМ, деньги то клиенту вернули, так что доказать умысел на завладение его деньгами- нереально,а без этого и мошенничества нет. -------------------------------------- Согласна с тобой. Но книжку-то он попачкает, ситуацию изложит. А это уже пища к размышлению... Лучше книжку ему дать, исходя из написанного как-нить витиевато ответить, сам, мол, дурак, только очень вежливо. Поленится он потом в суд за своим моральным вредом ходить.
Беларусь
Эд15.02.2012 16:24:09
Белорусская морячка, привет! Из фабулы дела не совсем ясно, что произошло. Автор пишет:« Пришел клиент, ему без заключения дог. ОКАЗЫВАЛИ услуги». Возможно было так: взяли деньги - оказали услугу (3 раза), а деньги взятые и по учёту не провели. В 4-ый раз деньги взяли, но «форсмажорно» не оказали, аванс по учету не провели. Т.е. опять мимо кассы :) Клиент разгневался, деньги ему вернули. А теперь боятся, что он напишет всю историю про это дело в Книжке-разукрашке :)
Беларусь
"Анонимно"15.02.2012 16:37:18
Пусть пишет, что хочет. Главное правильно ответить. как написала БМ
Беларусь
"Анонимно"15.02.2012 16:40:28
Пусть пишет, что хочет. Главное правильно ответить. как написала БМ У нас был случай. К нам пришла клиентка. Ей не понравилось, как ответили. Попросила ЖБ, не далию. Пришла ИМНС- попросила сразу с порога ЖК, дали им. Но штраф нам все равно дали, так как мы ИМНС признались, что был такой случай. ИМНС нам сказала, что хоть клиент и неправ, книгу дать обязаны. Даже если никогда не ослуживали. Потом посылаете ответ с уведомлением.
Беларусь
Юра15.02.2012 17:12:01
«Анонимно» 15.02.2012 15:48:53
Угу, можете не давать, только он обратиться в милицию может, а это уже мошенничество __ нет, мне кажется это поджег скорее всего __ Автор, договор у вас был, услуги это и есть договор, просто был он в устной форме.
Беларусь
"Анонимно"15.02.2012 18:45:24
Книжку дать обязаны, даже если клиент хочет пожаловаться на войну Америки в Афганистане. Вы вежливо посоветуете обратиться в ООН или ещё куда подальше. Была проверка КГК не читали ни жалобы ни ответы на них. Только посмотрели дату жалобы и дату ответа ( по квитанции почты и уведомлению о вручении) Никаких замечаний.
Беларусь
Белорусская морячка16.02.2012 10:00:07
Автор, договор у вас был, услуги это и есть договор, просто был он в устной форме. ------------------------------------ Всё так. Только денюжку они тоже приняли в «устной» форме, без надлежащего документального оформления. И налоги «мимо кассы» прошли. Нет офиицального приема налички - нет налогов. Всё правильно.
Беларусь
Жанна16.02.2012 10:11:40
Мой шеф был вызван в органы из-за того, что тоже непредоставили книгу. Ему влепили штраф и сказали : «КНИГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ОБЯЗАНЫ ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ЗНАЕТ НАЗВАНИЕ ФИРМЫ НА КОТОРУЮ ОН ХОЧЕТ НАПИСАТЬ ЗАМЕЧАНИЕ. А ЧТО ОН ТАМ ПИСАТЬ БУДЕТ ЭТО ЕГО ПРАВО. МОЖЕ ДАЖЕ НАПИШЕТ, ЧТО ЕМУ НЕНРАВИТСЯ ВАШ ЦВЕТ ВОЛОС ИТ.Д.....»
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»