| |
|
|
| |
|
|
 Вика
27.05.2012 15:08:41
|
|
|
Вы подскажите возможные варианты мирного решения конфликта...
Ситуация следующая:
ЧТУП снимает павильон в ТЦ по продаже а/запчастей. Пока павильон не работает, происходит завоз и выкладка товара, по кассе нет ни одной продажи. Вчера при очередном завозе товара на точке присутствовал директор. В павильон зашёл мужчина и спросил интересующие его товары, на что получил ответ, что данного товара в наличии у нас нет. Мужчина отреагировал не очень корректно в итоге завязалась словесная перепалка. Мужчина привел на точку администратора ТЦ и потребовал жалобную книгу. Директор книгу не предоставил ссылаясь на то, что павильон не работает идет выкладка товара. Мужчина ушёл, но сказал, что это так не оставит.
Вопрос:
Как можно себя подстраховать в случае, если этот мужчина подаст жалобу или еще что-нибудь?
Какие документы обязательно должны находится на павильоне, при условии, что торговля пока не ведется вообще?
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
"Анонимно"
28.05.2012 8:00:59
|
|
|
Надо было повесить объявление на входе(при входе, на видном месте для покупателя), что павильон не работает. Документально (по-правильному) это оформляется заявлением в администрацию ТЦ.
На будущее, всегда отклонения от заявленного режима так оформляйте. Любое отклонение не согласованное с администрацией ТЦ считается нарушением.
Покупателю, даже если и напишет ответьте, что объява висела. Но т.к. вход в павильон невозможно совсем изолировать, то получилось то, что получилось, хотя формально книгу жалоб можно было и не давать. Ну, что-то типа того.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
28.05.2012 10:26:55
|
|
|
А чего Вы боитесь давать книгу. Относитесь к этому спокойнее. Я всегда даю. У покупателей прут эмоции и они не могут корректно сформулировать свою жалобу, а у вас будет время подумать и написать им правильный ответ, ссылаясь на законодательство и обстоятельства.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
28.05.2012 10:41:33
|
|
|
АБСОЛЮТНО СОГЛАСНА С «Анонимно» 28.05.2012 10:26:55
И чего вы все так за неё колотитесь, пусть пишут на здоровье. Странички если закончатся- стоит она недорого.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
28.05.2012 11:00:08
|
|
|
Уголок покупателя)))) и там обязательно должна быть книга жалоб и предложений))) И вообще - ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ! скажите и себе, и директору , и продавцам! И то ШЧАСТЯ вам не будет))
Беларусь
|
|
|
|
ксюха
28.05.2012 11:40:52
|
|
|
Книгу жалоб Вы должны дать по первому требованию, читайте правила в конце книги,пусть пишут, а Вы им ответите в теч 14 дней, не жалейте книгу (если вовремя ответите, то ответственность матер не наступит) , а вот если он напишет жалобу в исполком или налоговую на Вас о не предоставлении книги, то тут Вы уплатите штраф в обязательном порядке от 4 до 10 базовых читайте кодекс. Мы уже попадали на пьяного покупателя, а штраф уплатил продавец.
Беларусь
|
|
|
|
Вика
28.05.2012 15:12:28
|
|
|
То, что должны были дать все в этом роде знаем!!!
Ситуация не приятная и решили подстраховаться заранее. За помощь всем спасибо!
Беларусь
|
|
|
|
Ларри Флинт
28.05.2012 15:30:30
|
|
|
На кол таких торгашей... не можете обеспечить порядок на точке, не хрен торговать.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
28.05.2012 15:45:27
|
|
|
Пока павильон не работает, происходит завоз и выкладка товара, по кассе нет ни одной продажи. Вчера при очередном завозе товара на точке присутствовал директор. В павильон зашёл мужчина и спросил интересующие его товары, на что получил ответ, что данного товара в наличии у нас нет.
---------------------------------------
Интересно, зачем было отвечать на вопрос о наличии товара, если вы его продать не можете? Что-то мне кажется, что это у вас только по кассе «ни одной продажи нет», а по факту продажи идут...
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-8
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»