Купила неделю назад на Ждановичах покрывало меховое, чека не дали, постирала его прежде чем пользовать ( заверяли что при 30-40 стирать можно) , а оно сселось, утратило потребительские свойства. Возвращать деньги не хотят сейчас есс-но. Можно ли хотя бы пожаловаться в МНС что работают без кас. аппарата, чтобы такие же наивные покупатели не выбрасывали деньги?
А что на ярлыке, стирать можно было или нет? И, по Закону о защите прав потребителей ст.20, п.8, можно и без чека предъявить свою претензию, если есть свидетели покупки. Я бы сделала так. 1.Написала письмо продавцу, в котором изложила бы суть претензии (без этого проблематично будет в суде,если дойдет.2.Установлен ли гарантийный срок на данный товар? Если нет или он менее 2-х лет, то Вы можете предъявить претензию продавцу в течение 2-лет с даты покупки ст21 Закона.3.Для того, чтобы доказать свою правоту, а именно, что Вы постирали покрывало в соостветствии с указаниями производителя, а оно потеряло свои потребительские качества, нужно провести экспертизу. Экспертизу оплачивает продавец, но если Вы не правы, то заплатите сами. Как правило, частный продавец не всегда готов проводить экспертизу, скорее всего сделаете сами, и если правда на Вашей стороне, то продавец возместит, если не добровольно, то через суд. Почитайте Закон, может не совсем точно все написала. Просто была ситуация, купила в Силуэте ботинки, написано кожа, они расклеились через 2 недели. Гарантия месяц закончилась.Предложила продавцу отдать мне половину денег и разойтись мирно(не было желания заниматься всем этим). Продавец меня послала, причем на конкретное место. И время сразу нашлось у меня на всю процедуру.И, кстати, экспертиза доказала, что ботинки г..., да еще и не кожа. До суда не дошло, получила перевод за ботинки+экспертиза. Но у меня был чек, а так бы, наверное, немного дольше провозилась.Автор, если правы, то удачи Вам. А налоговая, чеки оставьте на потом, если захотите. В первую очередь, нужно доказать продавцу, что если он не прав, то нужно уметь проигрывать. Ну а если не правы Вы, то тоже это поймете.
Беларусь
"Анонимно"12.10.2014 17:22:39
А сколько стоит проведение экспертизы и где Вы ее проводили?
Беларусь
просто так12.10.2014 19:44:16
И еще не забываем книгу замечаний и предложений,попросите ее у продавца, она сразу спросит, что же вы будете туда писать, а вы скажите что напишу, чек не дали (а с вами было пару подруг, мужей, и других свидетелей). Кстати на этом все и остановится. При проверках первым делом налоговая смотрит книгу.
Беларусь
"Анонимно"12.10.2014 20:13:34
Автор, Просто так права,перед тем как начать тяжбу, Вы должны уведомить продавца от том, что собираетесь провести экспертизу. Самый надежный способ- Книга замечаний и предложений. За письмом на почту продавец может просто не пойти, да еще и адрес его надо узнать, сам может не сказать и придется Вам запрос в ЕГР делать, в общем долго. А в книге изложили первичное недовольство, типа товар не соответствует заявленным критериям, после дозволенной стирки потерял вид,да еще и чека не дали, посему прошу вернуть деньги, а если нет, то проведу экспертизу и дальше суд.15 дне у Вас будет время найти экспертов.. Я делала на Красной. Почему нужно предупредить, поясню. В случае Вашей правоты за экспертизу платит продавец, и чтоб он не сказал потом, что был готов ее провести, а Вы не дали, предупредите. Кстати, экспертиза стоит немало. В декабре 2013 мои ботинки обошлись где-то 450 000 руб.Что касается мнения Просто так, что продавец остановится на требовании книги и отдаст деньги-не факт. Мне деньги отдали после повторного письма с копией заключения и угорозой, что пойду в суд. Я бы еще и моральный взыскала, так она меня допекла с теми ботинками, причем до письма я ей позвонила и опять по хорошему попросила отдать деньги, после чего я пошла опять туда же, куда и в первый раз. Продавцы люди стойкие,многие тянут до последнего.А что им терять, за товар вернут, экспертиза на их совести, а до суда Вы их все равно предупредите. Так что, я думаю, если в первый раз деньги не отдали, готовьтесь к бойне до победы.
Беларусь
"Анонимно"12.10.2014 20:21:58
Адреса и телефоны Обществ по защите можно посмотреть на сайте минск гов бай, справа внизу буддут отрасли, выберете Торговля,попадете на страницу Управления торговли, слева будет столбец Полезная информация, там вберете строку Защита прав потребителей,и там все есть, и Обществва, и экспертизы. Ссылку не даю, бо не вставляется, наверное из-за гов.
Беларусь
"Анонимно"12.10.2014 22:56:51
Автор....а сколькостоило ваше одеяло? Мот дешевле сэкономить нервы? Сама нахожусь в аналогичной ситуации. Купила моб телефон ч/з интернет-магазин, который сдох ч/з 11 мес при гарантии 36 мес.. начал «дышать» экран. Ремонт в мастерской сказали негарантийный, а аппарат не бит и без проч признаков, т.к. не смотря на гар талон они никому ничего не делают и ни под чьими гар обязательствами не подписывались Мастерская капризничает по поводу оформления гар талона, чек продавца найти не могу. Вот я и думаю, что я сама себе дороже, чем 200 бачей и куча дней фигового настроения.Пойду за новой балалайкой в Велком, больше шансов на совесть
Беларусь
просто так13.10.2014 8:51:00
Про стойкость продавцов- удивленна, я просто была ип сама, и бывали спорные случаи, и даже если я была не права, деньги возвращала сразу.На фига этот гемор. Был случай, работала продавец (вот им то и все по барабану) принесли возврат, совершенно не адекватный человек, первым делом в книгу запись, я приехала, спрашиваю зачем?, а просто так. И еще написала что не дали чек, хотя чек у нее был.Там целый спектакль был, ужас короче. Прочитала запись, она с подругой еще не ушли, и спектакль продолжился в налоговой, я их оттащила в налоговую и при начальнице заставили в книге же написать что чек у них был, и начальница подписала, что она уведомлена. При проверке, первым делом смотрели эти записи, хорошо что настояла, что бы налоговая подписала.Так это я к чему, что записи проверяют в книге . А возвратов было много ( объем был просто сумасшедший))), и обоснованных, и КУЧА просто так, хорошо если не ношенное возвращали, а то была категория любителей сходить в ресторан и вернуть вонючее, и вот тут старались погромче и по скандалистей.
Беларусь
"Анонимно"13.10.2014 9:20:53
что значит они уверяли что можно стирать, а на ярлыке что было - можно или нет? Обычно в химчистку можно только сдавать меховые покрывала, вы сначала сами разберитесь...
Беларусь
"Анонимно"13.10.2014 9:25:18
Купила моб телефон ч/з интернет-магазин, который сдох ч/з 11 мес при гарантии 36 мес. == лукавят интернет-магазины с телефонами, срок гарантии там - 12 месяцев, а 24 - это гарантийный ремонт в который входит бесплатная замена платных запчастей на которую они дают гарантию в свою очередь - один месяц, т.е. за запчасти вы заплатите, а за работу типа - нет, но запчасти у них по такой цене, что кажись туда работа уже включена. При чем это гарантийный ремонт только один раз за эти 24 месяца можно бесплатно, если у вас второй раз чего-то там сломается - то это уже за деньги и ремонт и запчасти. Об этом правда узнаешь уже в сервисном центре...
Беларусь
МимоПроходил13.10.2014 11:22:36
«Анонимно» 13.10.2014 9:25:18
Купила моб телефон ч/з интернет-магазин, который сдох ч/з 11 мес при гарантии 36 мес. == лукавят интернет-магазины с телефонами, срок гарантии там - 12 месяцев, а 24 - это гарантийный ремонт в который входит бесплатная замена платных запчастей на которую они дают гарантию в свою очередь - один месяц, т.е. за запчасти вы заплатите, а за работу типа - нет, но запчасти у них по такой цене, что кажись туда работа уже включена. При чем это гарантийный ремонт только один раз за эти 24 месяца можно бесплатно, если у вас второй раз чего-то там сломается - то это уже за деньги и ремонт и запчасти. Об этом правда узнаешь уже в сервисном центре... ------------------------------ Это кто Вам таких баек «наплел»? Читайте внимательно определение «бесплатные сервис» на сайтах призводителей... Больше десяти лет (или когда там этот термин ввели некоторые производители?) вожу из провинции на официальные сервисы технику на «бесплатный сервис» после года (обычно это Самсунг или LG, ну Горизонт еще практиковал «бесплатный сервис», у иных брэндов только гарантийный срок, у всех «не совсем брэндов» тоже) - никогда ничего в сервисах не платил... С таким же успехом «посылают» (отказывают в ремонте или требуют денег) при любом серьезном дефекте даже в течение гарантийного срока, если товар «серый» и сервис «рога и копыта»... При фирменном «бесплатном сервисе» ни за детали, ни за работу потребитель не платит, если дефект вписывается в «условия гарантии» - за все платит производитель. Проблемы могут быть по срокам ремонта, ибо на третьем году «бесплатного сервис» (на втором есть нюансы) требовать обмена и возврата денег обычно уже нет оснований, а сроки «бесплатного сервиса» не нормированы (были ситуации и несколько месяцев «ждали запчасть»)... А есть на некоторую технику реальный «гарантийный срок» и три и пять лет... И тогда забавно бывает продавцу возвращать поставщику в РБ гарантийный товар (по разным причинам) по оптовым ценам «ранее лета 2011 года», возвращая потребителю сумму сегодняшней цены на такой же или аналогичный товар... Может тогда это некоторые продавцы пытаются таким нехитрым образом (а что, в «долевом строитиельстве» не так?) как-то «компенсировать убытки»?
Беларусь
МимоПроходил13.10.2014 11:47:02
Я что касается подмены понятий «гарантийный срок» и «бесплатный сервис» некоторыми продавцами (по незнанию или специально), то ЗоЗПП позволяет продавцу «расширить» ГС хоть до пожизненного... за свой счет... Но чего только не скажет иной «нестойкий» за лишний бакс... Потому самый лучший вариант заставлять таких продавцов фикрировать любым способом, что 36 мес. именно ГС, и потом со справкой из сервиса менять-возвращать хоть на 35-м месяце... Правда, если продавец к этому времени еще будет «доступен»... Работающие с техникой «в серую» по минимальным ценам обычно «долго не живут»... Или возвращать товар на основании «введение потребителя в заблуждение путем предоставления ложной информации о гарантийном сроке при продаже, не соотвествии этого срока в документах при покупке»...
Беларусь
"Анонимно"13.10.2014 12:10:29
ну, к меховому покрывалу это все не относится
Беларусь
МимоПроходил13.10.2014 12:31:52
Ну да... Это больше к технике... А вот с покрывалом надо искать варианты от несоответствия условий пользования составу материала (через экспертизу) до отсутствия возможной сертификации данного вида товара: что продавцу будет «более доходчиво» для определения с «недостатками товара»... Наверняка продавец в курсе, что его покрывала «одноразовые», но признаться в этом потребителю... «стесняется»... :)))))) Ибо приличное качество в нашей «чудной экономике» многим просто недоступно (материально или ментально, не суть)... Как нынешние цены на куриный фарш в отдельных объектах «цивилизованных форм ведения бизнеса»... (на тутбае, вроде, вчера было)... При отсутствии ГС, «бремя доказывания» (то есть проведение экспертизы и проч.) лежит на потребителе... Вот если экпертиза докажет, что бирка с условиями стирки не соответствует ( структура и состав ткани таков, что «сядет» даже при замачивании холодной воде), так с результатами к продавцу «за копменсацией» издержек, а после отказа - в суд... Если, конечно, считать это рациональным времяпровождением, хотя при помощи приличного юриста, на этом можно даже немного заработать... :))))))))))
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»