Хочу вернуть приобретенный товар. Продавец предлагает оставить товар, пока нет в кассе денег, если продадут раньше 7 дней или деньги появятся, то сообщат. Продавец должен на документах на приорбретение указать как-то, что товар возвращен, а деньги нет? Или как сдклать все по правилам. Мало ли потом скажут, что ничего не возвращала.
Вы потребитель и товар покупался в розничной сети? Тогда все просто: заяву продавцу от Вас в произвольной форме на возврат товара и снизу пусть продавец напишет что-то вроде «резолюции», что согласен на возврат уплаченных денег (сумма), но в течение семи дней (пусть укажет дату «до») с разборчивой подписью фамилии и должности лица «от продавца»... Это если вашу ситуацию «перенести на бумагу» без иных вариантов... А вообще, правомерные требования о возврате-замене товара по ЗоЗПП должны быть удовлетворены продавцом «незамедлительно»... Продавцу ли об этом не знать? ))))) Если товар сложно-технический по гарантии, то «отсрочить» на 7 дней можно только «для проверки», если продавец не уверен, что недостаток есть вообще (бывают «особенности») или что недостаток «гарантийный»... Нескромно спрашивать о стоимости товара, но что там за товар и оборот у продавца, что надо на возврат собирать деньги неделю? Не, всем нынче «не сладко», но все же... за такую лояльность продавцу надо бы предложить потребителю хотя бы какую скидку на следующую покупку или еще как «отблагодарить»... Ну хоть самому деньги доставить потребителю, как только появятся, что ли... ))))
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 12:12:57
А вообще, если не доверяете продавцу, то и товар не отдавайте... Ограничитесь письменным оформлением «договоренностей и намерений» и обозначьте конкретную дату «обмена»... ))) А то есть примеры, когда товар после передачи вдруг окажется и не подлежащим «обмену и возврату»... Проблема не глобальная, но лично сталкивался со случаями реального мошенничества в этой теме со стороны «левых гарантийных мастерских»... А уж сколько потребителей (особо в провинции) «послано» гордыми продавцами (чаще ИПами, чего уж тут ))) ) даже с обоснованными претензиями...
Беларусь
Автор23.06.2015 14:57:08
Отнесла товар. Отдала. Они его проверили. Стоимость его 2,9 млн. На товарном чеке снизу написали «Реализация». Взяли телефон для связи, мол позвоним когда появятся деньги. Попросила вместо реализации написать, что товар возвращен надлежащего качества и дату поставить. Вот тут занервничали и заявили, чтобы приходили за деньгами через 7 дней, не раньше. Мол это по закону. Я и сама почитала уже все, что нужно. Но почему надо нервничать и писать просто «реализация». Чтобы не отслеживать 7 дней, а типа еще полгода не продали. Ну и ежу понятно. Как-то неприятно...я ж по-человечески попросила, вежливо. Понятно, что это их зарплата видимо, но товар ходовой, что так уж нервничать?
Беларусь
"Анонимно"23.06.2015 15:03:21
Попросите книгу предложений!!! И предложите им выполнять требования Законодательства РБ по возврату товара в полном объёме. Этого обычно достаточно. Всё сразу делается очень правильно и точно.
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 15:06:22
Так а причина возврата в чем? Если просто «не понравился» и прямых правовых оснований для возврата продавцу нет, то придется учитывать условия продавца, а если возврат связан с качеством товара, то... потребителю можно получить весьма приличную компенсацию за «длительное ожидание»... Как там в американском кино: «ничего личного, только бизнес...» )))))
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 15:18:00
А если, «Анонимно» 23.06.2015 15:03:21, это не юридический возврат по ЗоЗПП, а договор потребителя с продавцом о реализации? А то я тоже как-то рискнул взять на реализацию, дабы после реализации вернуть покупателям задаток по договору рассрочки... Так вот, в этой свей «доброте душевной» я был быстро разочарован и никакие разговоры о договорных условиях на маму покупателя )))) не действовали... Итого: надо было «послать» сразу, как только вернули товар при просрочке оплаты (согласно условий договора), что бы еще пеней за просрочку не насчитал... ))) И тоже, знаете ли, мама так была уверена, что я что-то ей должен!!!))) Не смотря на то, что договор у меня был с вполне дееспособным ее сыном-студентом... Ну, я так понял по ситуации, что при покупке приличного «фотика» даже в рассрочку, сынок как-то не учел финансовое положение семьи и условий подписанного им договора... Бывает... )))
Беларусь
Автор23.06.2015 15:38:02
Да нет, товар качественный. Просто ну вот бывает же, понравится что-то, и ты не учитываешь все обстоятельства. Поторопились купить, а стилистику интерьера не совсем учли. Вернули через два дня. Я не против и подождать 7 дней, если так уж нужно. Есть и такие люди, что купят шмотку, оденут один раз, постирают и отдают назад. Особенно детям к утренникам так любят покупать одежду. И все равно думаю вот, мало ли не вернут вообще, хотя им зачем это надо? Мелочи это для них...
Беларусь
NM23.06.2015 15:58:28
Мимо проходящий - это не Ваш случай. Обычный возврат товара. Автор, когда сами понимаете, что что-то не так, то книга Отзывов - самый хороший инструмент для избежания нехороших последствий. Там можно написать всё. Плюс - обязаны ответить.
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 15:58:57
Ага, тогда это не совсем тот «возврат», о котором пишут в ЗоЗПП)))... Тут придется договариваться об условиях такой реализации с продавцом, ибо юридически они заниматься реализацией доброкачественного товара не обязаны... Ну, попросите как-то оформить ситуацию и посмотрите что предложит продавец... Оно-то «на доверии», может и проще, но в жизни полно примеров, когда «злоупотребляют доверием» и давно знакомые друг другу люди, а то и родственники... )))) Ну а о состоянии товара в момент приемки продавцом, конечно, хорошо бы тоже чего-то составить... А то мало ли, потом найдут (следующий покупатель, как вариант) некомплект или механический дефект, требующий для устранения «несоизмеримых расходов»... ))))
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 16:03:23
Что значит, NM 23.06.2015 15:58:28, «обычный возврат»? Если его условия не оговорены в ЗоЗПП или в договоре, сложно назвать его «обычным». А в привязке к ЗоЗПП есть ПСМ: «перечень товаров не подлежащих обмену и возврату», так что... Попробуйте вернуть что-нибудь в «конфискат», если у Вас там не работают хорошие знакомые... ))))
Беларусь
Автор23.06.2015 16:06:56
Так... а почему на доверии? Есть нормы законодательства. При возврате товара надлежащего качества, если его нет в перечне товаров, которые не подлежат возврату, обязаны вернуть деньги в момент возврата. Если нет денег, то в течение 7 дней. дальше ответственность продавца, независимо от того, есть у него деньги через 7 дней или нет. Вы встречали в таких ситуациях случаи невозврата? На чеке мне все-таки написали дату возврата и что товар надлежащего качества. Расстались мы вроде чинно-благородно, но это опять же из-за моего хорошего можно сказать настроения и в некоторой степени чувства вины за неоправданные ожидания продавцов. Но могло быть иначе, будь на моем месте скандальная особа. Или я дура такая, не пуганая ни разу? И деньги мне пригодились бы и пораньше 7 дней....
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 16:10:50
У меня бы автор записи в книге с требованием о подобном «возврате-реализации» получил бы в срок и с обоснованиями в ответ категорический отказ, ибо я скупкой имущества у населения не занимаюсь... С реализацией могу помочь при наличии «симпатии» к предлагающему и некоторых иных факторов, но при попытке «принудить к заключению договора» путем записи в книгу, просящий, поймите меня правильно, «пойдет в сад»... ))))) Нет законодательных оснований для возврата - нет возврата... А реализация - это вполне самостоятельная «операция» между собственником и реализатором... ))))
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 16:13:52
Так... а почему на доверии? Есть нормы законодательства. При возврате товара надлежащего качества, если его нет в перечне товаров, которые не подлежат возврату, обязаны вернуть деньги в момент возврата... ----------------------------- Вроде в течение двух недель... Уверены, что нет в перечне? Там где «товары, имеющие гарантийный срок, в гарантийном талоне (или заменяющем его документе) которого...»... )))) Уверены что правы - тогда пользуйтесь правами по ЗоЗПП... Тогда причем тут некая «реализация»?
Беларусь
Автор23.06.2015 16:27:08
Тогда причем тут некая «реализация»? ____ Так не при чем она, я про что? Просто первоначально продавец записал мне реализацию в чеке товарном. Мол принят на реализацию типа. Если бы я не возразила и не попросила написать дату возврата и про надлежащее качество товара, то на этом бы и закончилось дело. Реализовывали бы они еще год. Нафига так поступать? Непорядочно, это что такие большие деньги для них? Я вернула товар, у меня есть такое право, товар не испорчен, не использован. Со всяким бывает.
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 16:38:12
Автор, по вашей ситуации сложно говорить, обязан продавец вернуть Вам деньги, или просто пошел навстречу... При любом раскладе, ну подождите неделю, если это не сильно Вам сложно... Потом, если ситуация «не разрешится», уже точно придется «четче выяснять» ваши права и продавца обязанности... ))) Ну а что? Мне приносили товар с мотивировкой и «нашли дешевле»)))... Да что там товар, была жалоба в налоговую по стоимости моих легальных услуг, по сравнению с нелегальными конкурентами... Ну там в купе еще и разных иных «собак» пытался «повесить на меня» одни пенсионер, даже смешно было читать... Только на ряд поставленных мною в ответе на жалобу вопросов и сделанных предложений, он так ничего и не ответил... Куда пропал его задор в отстаивании прав - я не интересовался... )))
Беларусь
Автор23.06.2015 17:05:56
Про «нашли дешевле» можно конечно тоже поспорить. Формально, если товара нет в перечне и он в порядке, у продавца нет оснований не принять возврат с какой бы то ни было мотивировкой. Тут уже дело касается т.с. совести покупателя. Но в законе про совесть ничего нет. Четко обозначены случаи возварата и перечень изложен. Вы в некоторой степени держите сторону продавца, поскольку сами им являетесь в том числе. Это нечестно. Тогда права потребителя тоже соблюдайте вне зависимости от личности и причины покупателя. Вы и покупателем тоже являетесь. Возвращали ли вы когда-нибудь товар надлежащего качества?
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 17:43:46
Знаете, автор, я, как правило товар покупаю что бы пользоваться...)))) Причем не всегда там, «где дешевле» (Европа не в счет ))) ), а там, где уверен в продавце и реальности гарантий, конечно, когда есть такой выбор... Вопросы возврата оговариваю заранее, потому практически и не имею с этим проблем... Но, соглашусь, люди бывают разные «с обоих сторон прилавка»... ))) А что бы «потреблять как в Европе», в части цен, выбора и отношения к потребителю, нам (в РБ) надо бы «как в Европе» и много еще чего... Ну, для начала определиться с отношением государства к гражданину... ))))
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 17:54:09
Формально, если товара нет в перечне и он в порядке, у продавца нет оснований не принять возврат с какой бы то ни было мотивировкой. ------------------------- Повторюсь, срок возврата доброкачественного товара, «не подпадающего под »перечень«», ограничен ЗоЗПП 14-ю днями с даты покупки... Если этот срок прошел, причины возврата уже «имеют значение». При «не понравился» продавец вправе и отказать. А в одном крупном обувном магазине одного из облцентров видел информацию, что-то типа «претензии к качеству принимаем по понедельникам с хх.хх до хх.хх»... И как это вяжется с декларируемым в ЗоЗПП правом покупателя получить реакцию на притензию «незамедлительно», знает только тот, кто это объявление сочинял... )))) Замечу, это не в «ролете» ИПа на рынке, а в довольно приличном магазине... ))))
Беларусь
"Анонимно"23.06.2015 18:50:40
Мимо Проходил, автор имеет право вернуть товар в течении 14 дней, так что ваши послания в сад могут оказаться вашей отправкой в суд.
Беларусь
МимоПроходил23.06.2015 20:11:55
«Анонимно» 23.06.2015 18:50:40 Мимо Проходил, автор имеет право вернуть товар в течении 14 дней, так что ваши послания в сад могут оказаться вашей отправкой в суд. -------------------------------- Не всегда... Инфа по ситуации только со слов автора, а я верю только в факты... )))) Считаете я за 20 лет в торговле чего-то важного не знаю и «правах потребителя»? ))) А «гарантию на обмен» я даю и на многое из того, на что «гарантий» давать не обязан, причем на сроки «более 14 дней»... )))) Потому без фактов и оснований, если потребитель сразу идет на «конфронтацию» - «в сад»... А то мне, бывает, приносят с претензиями технику и с печатями конкурентов в гарантийных талонах...))) И жаловаться на меня хотели даже за то, что отказал в продаже конкретного товара в рассрочку... Основание? Ну как же: «Все продают в рассрочку...» ))))) А «от сумы и от тюрьмы»...ну, я думаю, Вы в курсе...)))
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»