уважаемые посетители buh.by помогите советом. приобрела в магазине ochnik куйбышева 69 (салон кожаной одежды,официальный представитель производителя в РБ)женские дубленки 2!!! одинаковые (для себя и сестры).проверила все указания производителя о чистке.пришло время чистить и как вы думаете что? чистить их нельзя ни каким способом - полная потеря товарного вида.получила справку технолога химчистки об этом.иду в магазин предъявлять претензию.они отвечают - нужна экспертиза.я говорю - не проблема,пойду в экспертизу.мне ответ-можем взять сами на экспертизу,так как необходимо предъявлять претензию производителю (польша), он все равно будет проводить свою.я соглашаюсь и оформляю с магазином акт о приемке товара на тех.экспертизу сроком на 14 дней. ответ известен заранее (к сожалению!!!)-мы т.е. представители магазина, почистили ваши дубленки где-то в польше (а кто знает может и не в польше)не проводя никакой экспертизы, будьте добры забирайте что есть.во истину неистребим менталитет нашего «бизнесмена» (заранее извиняюсь перед добросовестными участниками рынка).
ответ «Анонимно» огромное спасибо затрудняюсь только в одном - как себя вести в ситуации, когда по истечении 14 дней так и не проведена экспертиза и при этом магазин ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ распорядился моими вещами - взял их и почистил. Это при том, что недостаток, явившийся поводом для проведения экспертизы - НЕВОЗМОЖНОСТЬ ХИМЧИСТКИ В СВЯЗИ С ПОЛНОЙ ПОТЕРЕЙ ТОВАРНОГО ВИДА ИЗДЕЛИЯ. какие документы еще мне требовать от них по этому поводу. Как зафиксировать тот факт, что они почистили вещь и не провели экспертизу? и еще - до решения вопроса в судебном порядке (похоже что без этого не обойдется) - забирать или не забирать дубленки у продавца.
Беларусь
Юрий02.02.2007 9:39:29
Чего-то совсем непонятно, так дубленка в порядке? Что значит НЕВОЗМОЖНОСТЬ ХИМЧИСТКИ В СВЯЗИ С ПОЛНОЙ ПОТЕРЕЙ ТОВАРНОГО ВИДА ИЗДЕЛИЯ, и что с ней сделали - почистили и все нормально?
Беларусь
"Анонимно"02.02.2007 9:49:19
НАШИ родные химчистки часто под любым предлогом отказываются от чистки замши и дубленок, так как это хлопотно и ответственно, нет оборудования, нет химикатов. А в странах капитала и там, где негров нещадно эксплуатируют, с химчитсками нет проблем.
Беларусь
+02.02.2007 11:24:57
Такая же ситуация была с дубленкой, купленной в магазине «Бизон», в химчистке сказали что возможна потеря товарного вида, еще и спросили в каком магазине покупалась, а когда узнали то ответ был однозначный.
Беларусь
Лена03.02.2007 0:06:20
Отвечаю-еще не известно как почистили, дубленки почищены и находятся ГДЕ-ТО И БУДУТ ТАМ НЕИЗВЕСТНО СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ (со слов продавца).У меня создалось впечатление о разговоре с магазином как о двух неслышащих друг друга сторон. На сегодняшний день я не могу получить внятной информации о том ГДЕ мои вещи, КОГДА будут, с КЕМ я разговариваю (продавцы в магазине все ОЧЕНЬ СИЛЬНО ЗАСЕКРЕЧЕННЫЕ ЛИЧНОСТИ БЕЗ ИМЕНИ И ФАМИЛИИ, как впрочем и директор магазина, я не смогла выяснить за время общения, а это почти 3 недели, есть ли вообще директор, торговая точка - на ИП, его контактный телефон - телефон магазина, а в магазине его никогда НЕТ, других телефонов не дают те самые 2 продавца).Понимаете, бред - я передаю на экспертизу (ведь экспертиза впрочем может быть как в мою пользу, так и в их), я действую так сказать «открыто», ожидая официального результата. А что получаю в ответ - на экспертизу не приглашают (хотя обязаны по закону), так и самой экспертизы не проводят даже без моего присутствия (похоже, что и не собирались проводить!), вещи подвергают химчистке без моего на то согласия. Мне не понятны действия продавца - зачем ВСЕ ЭТО? Может я пессимистка, но мне кажется ответ очевиден - видимо продавец в курсе о «качестве» своего товара, в курсе, что маркировочная лента «говорит» неправду о возможности чистки (а иначе кто купит одноразовые дубленки)и пытается хоть как-то спасти свои деньги. ОБИДНО!!! А в ответ Юрию могу сказать по поводу «если нормально почистили» - не я, и наверное не Вы и многие другие не являемся экспертами. Есть некрасивое выражение «подшаманить», и первый снегопад (дубленки цветные), трение при носке, в конце концов следующая чистка - и Вы понимаете что Вас одурачили. И в ответ «ЧТО ЗНАЧИТ ПОЛНАЯ ПОТЕРЯ ТОВАРНОГО ВИДА» - дубленки с полимерным покрытием, оно очень тонкое (НЕ ПО СТАНДАРТУ), окраска нестойкая (ТО ЕСТЬ НЕКАЧЕСТВЕННАЯ).В результате-ПРИ ЛЮБОЙ ЧИСТКЕ изделие деформируется, смывается краска, снимается полимерное покрытие (а это самая изюминка этих дубленок - эффект «пропитки»).Это из заключения технолога отдельно взятой химчистки (несмотря на ваши замечания - уважаемой). Поэтому и возникла необходимость в независимой экспертизе. В заключении хочется сказать только одно - ДАВАЙТЕ ДЕЙСТВОВАТЬ по закону, не придумывать велосипед там, где он давно уже придуман, ДАВАЙТЕ желать и требовать за свои заработанные деньги (тяжело заработанные, я Ваша коллега, работаю главным бухгалтером) получать доброкачественные услуги. Если так будут думать и жить если не все, то многие - СТАНЕТ ЛЕГЧЕ И ВЕСЕЛЕЙ ВСЕМ. Может это пафосно звучит - но мы, сегодняшние современники, формируем будущее.
Беларусь
"Анонимно"03.02.2007 10:58:46
А в книгу замечаний и предложений написали? - обязаны письменно дать объяснения. И еще можно в лиценз.орган жалобу написать, небось, уж за свою розн.лицензию продавцы побоятся. Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, там юристы окажут помощь в борьбе.
Беларусь
"Анонимно"03.02.2007 11:12:04
И еще наверняка товар подлежит сертификации (если не б/у), а если нет сертификата качества, то нарушение правил розничной торговли и санкции по Указу 40 - конф.выручки и штраф. Если Вы бухгалтер, то уж НПА знать должны и этими НПА драться с ними грамотно. :) Вот только если при покупке Вы были предупреждены об «одноразовости» данного товара, то есть на ярлыке было указано, что не подлежит химчистке, то получается, что это Ваша невнимательность. ИМХО,
Беларусь
Лена03.02.2007 13:50:13
вот этим (драться, писать в книгу,претензию и т.п.) займусь сейчас.Ведь вся эта история произошла в период пресловутых 14 дней, отведенных на экспертизу.Зачем же писать сразу, ведь дубленки по акту приняли, хотя и со странностями в общении (уговаривали, что товар у них качественный, химчистки у нас плохие, ДОКУМЕНТОВ НА ТОВАР НИКАКИХ НЕТ ПОТОМУ ЧТО ИП!!!, путали следы в отношении лица от магазина с кем можно было бы разговаривать более профессионально(директора, хозяина и т.п.)). НО НА ЭКСПЕРТИЗУ ПРИНЯЛИ ПО УСТАНОВЛЕННОМУ АКТУ (благодаря моей настойчивости). А дубленки абсолютно новые, маркировочная лента с указаниями на хим.чистку ЕСТЬ!!! Тороплюсь на встречу с магазином, напишу позже о продолжении этой истории. Всем благодарна за советы.
Беларусь
Людмила03.02.2007 20:48:18
Наши химчистки работают по принципу «ни за что отвечать не будем». Когда дочка сдавала пуховичок, ее тоже заставили подписать бумагу, что за последствия химчистка не отвечает, хотя тут же говорят, не волнуйся, нормально почистим. Это «Особенности национального сервиса»
© 2001 ЮКОЛА-ИНФО
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»