| |
|
|
| |
|
|
 Анонимно
14.08.2009 16:00:23
|
|
|
Помогите!!! Покупатель приобрел у нас мебель для ванной в апреле. Неделю назад вернул всю потрескавшуюся, грязную до неузнаваемости и разбухшую. Говорит, что пользовался ею только последний месяц. Подозреваем, что хранила где-то в затопленном подвале, т.к.нет упаковкии по всем полкам и умывальнику грязный песок и потеки. Пять лет торгуем аналогичным товаром, ни разу не было претензий. Две недели слали письма всем с фотографиями и претензией. Толку - нет. Поставщик отмахивается, производитель (Москва) вообще не хочет разговаривать («Я не понимаю ваших проблем»)А эта грязнуля приедет сейчас. Может кто-нибудь знает или подскажет как отбиться. Полтора миллиона отдать за просто так рука не поднимается. Пожалуйста-а-а-а
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:04:10
|
|
|
Какие у Вас сроки гарантии? может потяните. возьмите под расписку - якобы для выяснения характера повреждений. потом выдадите вердикт, что из-за неправильного использования/хранения - производитель, и Вы средств не возвращаете.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:11:28
|
|
|
Мы так и сделали. Были у нее дома, вы знаете, у иных в сарае чище. Новый частный дом, но мы были в шоке. А как доказать, что условия хранения были неправильные, ведь покупатель низачто не признается, что да, во время дождей подвал подтопило, а мы быстро не очухались, да и вообще, не очень то хотелось. Ведь покупатель всегда прав. А товарную экспертизу делают только в Минске (мы в Бресте) Мжно дать на время экспертизы замену, но никто не даст гарантию, что и эту партию человек не угробит точно также. Все-таки жаль, что в Законе о защите прав потребителя нет ни слова о покупательском экстремизме. Сидим, горюем...
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:15:41
|
|
|
Да, защитил бы кто и продавца ..... от некоторых покупателей.......
Но если мебель разбухшая, значит ее усиленно увлажняли. Пусть «приедет» представитель производителя - это возможно?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:23:01
|
|
|
Где вы видели, чтобы МОСКВИЧИ да по провинциям ездили?! «Змагаемся» сами. Вы не поверите на какие ухищрения лиюди иногда идут, раманы писать можно. Особенно пенсионеры любят «разборки», у них цель в жизни появляется, а то ведь так скучно жить. Извините, никого не хочу обидеть, все мы покупатели и разные бываю ситуации. Но когда до откровенной наглости дело доходит... Люди добрые, ну неужели мы одни так попадаем?
Беларусь
|
|
|
|
KV
14.08.2009 16:23:32
|
|
|
Такое можно утрести только через суд. Информируйте клиена сколько будет стомть независимоя экспертиза для него, если Вы суд выйграете. Подмену ни в коем случае не делайте, этим Вы признаете свою вину.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:24:26
|
|
|
подсчитайте, может дешевле экспертизу из Минска паригласить...без нее никак
Беларусь
|
|
|
|
FT9
14.08.2009 16:26:28
|
|
|
Надо делать экспертизу. Я знаю, что экспертизу непрод. товаров делают в БГЭУ (на Свердлова), там кафедра товароведения. Может туда обратиться?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:26:55
|
|
|
Насколько я помню вы вправен отказать ей в письменном виде и тогда она сама пусть экспертизу делает. А там ей все популярно объяснят.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
14.08.2009 16:28:25
|
|
|
Точно, сейчас звоним в Минск. Эх, еще и пятница. Спасибо!!!
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
15.08.2009 23:18:42
|
|
|
Сражайтесь. Пкупателям-экстримистам нельзя потокать. Недавно выиграла аналогичный суд с покупателем (за исправную согласно заключения сервисного центра вещь стоимостью 150 тысяч хотела вернуть деньги и еще 600 тысяч морального вреда. Как вам аппетиты?) Провели экспертизу. В иске покупателю отказали.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 9:51:58
|
|
|
Ой, народ, подкиньте еще пару аналогичных историй о выигрыше судов у покупателей. А то всю пятницу директора уговаривала идти до конца и добиваться экспертизы - сумма то не шуточная. Но как-то тяжело поддается, а я как представлю, что на чистые убытки положить за просто так полтора миллиона, хоть плачь. Вернуть товар производителю тоже не получится, ведь ежу понятно, что настолько испортиться мебель за короткий срок в ванной просто по всем законам физики не могла.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 9:54:00
|
|
|
http://www.zakon.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090 Закон о защите прав потребителей
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 10:08:45
|
|
|
Спасибо, мы этот Закон почти наизусть знаем. Только ведь речь о том, как торговому объекту защититься от недобросовестного покупателя?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 10:10:44
|
|
|
http://forum.by/forumdisplay.php?f=124
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 10:13:13
|
|
|
http://kp.by/daily/24267/463566/?geo=3
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 10:31:52
|
|
|
http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=655751&postdays=0&postorder=asc&start=0
http://www.ng.by/ru/issues?art_id=24840
и т.д. найдется множество «всяких случаев»
сами запросите дюбым поисковиком слова «покупательский экстремизм»
Беларусь
|
|
|
|
МимоПроходил
17.08.2009 17:03:46
|
|
|
Ну, если директор «хочет» (а если не хочет, так надо что-то делать) «дать потребителю денег», то трудно уговорить это не делать.
Итак, мебель была в эксплуатации. Гарантийный срок есть? Условия указаны? Не стоит напоминать, что проблемы пользования в «экстремальных условиях» или механические (химические, воздействия воды и проч.) повреждения не являются гарантийными. Требовать отсутствие влажности в ванной комнате, конечно, нездраво но наличие песка и грязи - однозначно нарушение условий эксплуатации. Это для уверенности, что клиент «не всегда прав». Идеально, конечно, провести реальную экспертизу. Можно, конечно, выйти на инженеров серьезных мебельных производств и попросить их составить предварительное заключение о причинах порчи (ответить на вопрос: могли ли дефекты возникнуть при нормальной эксплуатации в ванной комнате, даже с возможным заливом пола водой /а если там ножки высокие, так сколько ж воды должно было быть?/). Но это не будет считаться полновесной экспертизой и оплата ее может быть не признана судом для компенсации потребителем с случае вашей правоты. Но для предварительного и серьезного предупреждения, что «мы знаем что вы сделали прошлым летом» может сгодится. То есть, если потребитель реально знает, что проблема не в качестве мебели, то оставит желание «вытрясти» из вас деньги.
Вода-воде рознь. Может и «само» расклеится (где-то как-то), но в разных местах и с разной интенсивностью, так и соседи могли подтопить (а факт того, что мебель не покидала пределов частного дома вряд ли доказуем), и подвал, как вы правильно написали, залить могло после недавних ливней (особенно если вода в подвале есть или видны следяы подтопления, вполне мог потребитель и забыть, что в пустом подвале что-то оставили, пока ремонт в доме). Упаковку по новой редакции ЗоЗПП клиент не обязан хранить, а зря. Если бы упаковка была размокшая - так и разговора бы не было. Может на улице храниться оставили, а «закрыли» абы-как и дождевая вода потиху «поливала» через складку полиэтилена? Потому причин может быть сколько угодно. ТОчку поставит только суд. А для суда надо заключение организации, уполномоченной проводить такую экспертизу. Если по гарантии, то обязан оплатить продавец. Если гарантии не было (не знаю на мебель есть ли минимальный срок, как, скажем, на технику) то бремя доказывания недоброкачественности товара лежит на потребителе.
А про «клиет всегда прав» можно уточнить в банках в отношении неплательщиков по кредитам или в ЖКХ по той же категории лиц. И поверьте, у каждого «клиента» будут «веские» и «неоспоримые» аргументы невыполнения реально взятых на себя обязательств. А при возможности законно от них «отбиться», так некоторые «правые клиенты» вообще-бы посылали во всем известный «пеший эротический поход». Что можно сказать про «правого клиента», который скрывается из-за долга по оплате в рассрочку в сумме до 100 тыс. BR? Вот и я думаю, что если даже он еще и мой клиент (а не МВД или МИнЗдрава), то точно не прав! Даже без суда! При этом иски подавать на должников в суд я все равно должен, ибо иных механизмов нет.
Кстати, мебель у клиента действительно стояла? Подводы воды, установленная раковина и прочее соответсвует размерам крепежей мебели. А если она у клиента не устанавливалась, то где была в пользовании «последний месяц». Кстати, попросите клиента все обстоятельства установки и эксплуатации подробно указать в заяве на возврат денег (сроки, кто устанавливал, кто подключал сантехнику, если в комплекте раковина есть, и прочее). Если реальные обстоятельства и экспертные заключения будут резко расходиться с фактами в заяве, то суд будут проще «убедить», что клиент... нехороший человек. Все только писменно с указанием реальных событий и фактов. Денег ныне многим не хватает, а людей готовых за деньги пойти гораздо дальше, чем «потребительский экстремизм» даже в нашей относительно спокойной Белоруси достаточно....
Удачи!!!
Беларусь
|
|
|
|
БТР
17.08.2009 17:42:49
|
|
|
На мебель априори (т.е. независимо от указания в договоре) гарантийный срок -2 года. Для суда годится только аккредитованная экспертиза (адреса вам дадут в том же обществе защиты прав потребителей , если обратитесь как пострадавший покупатель по телефону)
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
17.08.2009 19:18:32
|
|
|
Про аккредитованную Вы не совсем правы. Сначала суд (если признана необходимость экспертизы) обращается с письменным запросом в судебно-товароведческую экспертизу, затем в прочие аккредитованные организации. Они часто письменно отказывают в связи с отсутствием специалистов необходимой квалификации. После этого суд может обратиться к специалистам мебельной фабрики ... Заключение не обязательно должно быть до начала суда. оно может быть затребовано судом на основании того, что потребитель и продавец разошлись во мнении о причинах возникновения недостатков в процессе эксплуатации.
Беларусь
|
|
|
|
Ромашка
18.08.2009 10:13:47
|
|
|
Простите, немного не в тему, но весело. У нас однажды покупательница пыталась стребовать денег за падение на входных ступеньках и испачканную в результате падения белую куртку. Мы сделали небольшой торговый центр, отделали внутри и т.д. А ступени снаружи делались ещё при Советах, у нас в строительстве были во вторую очередь. Так вот, наглая дама пришла к нам требовать компенсацию за материальный и моральный ущерб, особенно упирая на то, что ступени РАЗНОЙ ВЫСОТЫ!!!! В результате чего она не справилась с подъёмом и упала!
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-20 21-31
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»