| |
|
|
| |
|
|
 Юристы помогите
07.07.2016 19:51:13
|
|
|
Господа, юристы! Дайте совет, стоит ли вступать в судебную тяжбу в следующей ситуации. В пятницу вечером бронирую тур на отдых с семьей (2 взрослых. один ребенок). Причем, у ребенка еще не готов новый паспорт, в турфирме говорят, не беда, до выписки билетов еще далеко, успеете принести. В воскресенье моя мама, проживает в другом государстве, попадает в больницу, и я вынуждена уехать туда, и соответственно отказаться о тура (сразу же в воскресенье я позвонила в турфирму и все сказала).Все документы о госпитализации есть в наличии, они были переданы в турфирму, по моему возвращению. В турфирме сказали, что туроператор вставит штраф. Туроператору выслали письмо с просьбой о минимизации расходов. Пришел ответ, что сделали, все что могли сумма к возмещению в районе 30% стоимости тура. Просто счет на оплату, ничего не расписано, из чего состоит эта сумма. И указано, что дальнейшая минимизация невозможна. Эту сумму соответственно турфирма переадресовала мне. Перерыла весь интернет, согласно ст.20 з-на О туризме. Я имею право отказаться, но должна возместить реальные расходы. Мне должны предоставить расшифровку этих расходов? Турфирма говорит, что скорее всего это билеты на авиа рейс. Но т.к. не было паспортных данных моего ребенка, разве они могли быть выписаны? Бронь блока кресел в самолете туроператором это реально понесенные расходы? Или расходы связанные с туристической деятельностью? Стоит ли обращаться в суд?
Беларусь
|
|
|
|
| |
|
|
| |
<< к списку вопросов
|
| |
ОТВЕТЫ:
|
|
|
иволга
07.07.2016 20:10:01
|
|
|
деньги вы уже заплатили?
если вам не были выданы билеты на руки, то вряд ли они могут включить «скорее всего это билеты на авиа рейс» в реальные расходы.
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 20:31:32
|
|
|
деньги вы уже заплатили?
если вам не были выданы билеты на руки, то вряд ли они могут включить «скорее всего это билеты на авиа рейс» в реальные расходы.__________Была внесена предоплата. Только договор, я же отказалась, фактически на след.рабочий день. Турфирма сказала, что в системе по состоянию на понедельник на утро (напомню бронировала в пятницу) стояло, что моя заявка подтверждена. Они аннулировали тур. Никаких билетов мне выписано не было, их практически не могли выписать, т.к. не было паспортных данных ребенка.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 21:20:20
|
|
|
судя по тому, что ещё никто не начал на нас ругаться, юристов в это время суток на сайте нет ))
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 21:30:17
|
|
|
несомненно, взаимоотношения по договорам клиент-турфирма-оператор сложные.
но исходя из собственного опыта, могу поделиться, что как правило, за отказ в длинные сроки (например, за месяц) от тура туроператор прописывает в договоре максимум 10% штрафов (т.е. это то, на что подписывается ваша турфирма).
теоретически турфирма вообще могла и не заключить договор на ваш тур с оператором - тогда у неё нет вообще расходов. ну или произвести отказ практически чуть ли не в течение суток.
тогда алгоритм подсчета может выглядеть примерно так. если оцениваете судебные расходы по вашему иску не более 20% от стоимости тура, то в любом случае должны остаться при своих деньгах ))
а размер предоплаты в % от стоимости какой?
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
07.07.2016 21:41:28
|
|
|
Так автор не написала, когда начало тура. Может она горящий брала и вылет был через неделю
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 21:52:03
|
|
|
Я покупала тур за 14 дней до вылета. Отказалась за 12 дней.Тур на 9 дней. Я адекватные человек и готова понести фактические расходы, но я не согласна нести расходы по авиабилетам, т.к. фактически они не могли быть оформлены. Во-первых, тур бронировался в 18.00 в пятницу, в понедельник в 10.00 его аннулировали. Во вторых, при брони тура у меня не было на руках паспортных данных моего ребенка, т.к. паспорт еще не был получен (делался по срочному) . К тому же у меня возникает вопрос, если это авиабилеты, почему туроператор не указал это к расчету минимизации, ведь тогда бы отпали все вопросы. Просто указано понесенные нами расходы, сумма.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 22:05:18
|
|
|
отказ за 12 дней от вылета - это достаточно короткий срок. 30% - это реально для ставки штрафа.
и для меня в этой ситуации не понятно, уплаченная (допустим) турфирмой сумма штрафа - это реальные (в контексте закона о туруслугах) расходы или нет.
если бы вам выставлял понесенные расходы туроператор, то возможно тогда документально подтвержденные им расходы выглядели бы иначе, но для турфирмы выставленный и оплаченный ими штраф вполне может оказаться, что является документально подтвержденными и понесенными расходами, которые вам необходимо возместить.
бухгалтер турфирмы мог бы конечно многое нам прояснить о том, как складывается практика, но у всех счас горячая пора
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 22:18:10
|
|
|
Я как турист обязана возместить реально понесенные расходы. Письмо от туроператора адресовано турфирме, в конце написано, что турорератор просит турфирму информировать меня о минимизации расходов, что дальнейшая минимизация не возможна. Мне как туристу просто перевыставляют эту сумму. Что там у них в договоре, я не знаю. Причем турфирма сама говорит, о том, что нет расшифровки, а она должна быть. На словах говорят, что это сумма обратных билетов и что письмо одна «вода». Тур истек бы 19 июня, счет на штраф выставили 17.06. Письмо прислали 30.06.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 22:33:00
|
|
|
не. ну ваши ближайшие действия должны быть такими..
письмо с требованием детальной расшифровки понесенных реальных расходов с приложением копий подтверждающих документов, заверенных в установленном порядке
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 22:35:17
|
|
|
Иволга, спасибо! я так и собираюсь сделать. по уму понимаю, что никаких они фактически расходов не понесли и возможно продали мои билеты (прочла на российских форумах, что так делают). Конечно хотелось бы услышать мнение юристов.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 22:36:39
|
|
|
ну и в вашем случае вы имеете большой плюс к шансам. у вас есть хоть какая-то переписка. т.е. обращение ваше зафиксировано. могло быть гораздо хуже.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 22:45:12
|
|
|
как вариант можно зайти к адвокату за консультацией и составлением текста письма-заявления-чего посоветует. для молодого адвоката - это простая ясная процедура. в юридической консультации эти услуги стоят не дорого.
и тарифы там назовут. если не подойдет по ценнику, можно и сразу отказаться )
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 22:46:41
|
|
|
Я уже думала, над тем, что бы обратиться к юристу. Вначале начну с юриста турфирмы, должны же они что-то посоветовать. А затем уже по ситуации буду действовать.
Беларусь
|
|
|
|
иволга
07.07.2016 22:53:35
|
|
|
не забывайте, что юрист турфирмы работает на турфирму. но у вас в целом ласковая турфирма, надо отметить, мот и действительно поможет чем или хоть невольно на мысль наведет )))
в общем, удачи вам! :)
Беларусь
|
|
|
|
Автор
07.07.2016 23:03:31
|
|
|
Завтра еще хочу позвонить в Белавиа уточнить, располагают ли они информацией о бронировании чартеров по- фамильно. Из российских форумов почерпнула, что туроператоры как правило не могут предоставить расходы по бронированию конкретно моих билетов, а представляют блок авиабилетов, и что это не является документально подтвержденными расходами.
Беларусь
|
|
|
|
Автор
08.07.2016 9:34:23
|
|
|
Может юристы появятся.
Беларусь
|
|
|
|
"Анонимно"
08.07.2016 9:51:12
|
|
|
Вам надо не сюда писать, а идти к адвокату, чтобы он составил вам претензию. Потом будете принимать решение
Беларусь
|
|
|
|
Serwik
08.07.2016 10:19:52
|
|
|
Согласно законодательства вы должны возместить чьи реальные расходы -- турфирмы или туроператора? Если первое -- то штраф, который им выставил туроператор, для них и является реальными расходами.
Беларусь
|
|
|
|
Ленуся
08.07.2016 10:30:41
|
|
|
обычно всё прописано в договоре и штрафные санкции!Если на руках есть договор,а в нем нет штрафа,то запросто можно подавать в суд.
Беларусь
|
|
|
|
Автор
08.07.2016 10:48:05
|
|
|
По законодательству, я так понимаю, я должна возместить реальные затраты, связанные с организацией моего тура. Никаких штрафов, я возмещать не обязана и это противоречит законодательству. В письме выставленной туроператором не идет речь о штрафе, просто указано, что они минимизировали расходы до такой-то суммы.
Беларусь
|
|
|
| |
<< к списку вопросов
1-20 21-23
|
|
| |
|
|
НА ОБУЧЕНИЕ «1С»